Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Arbetet som kundtjänstrepresentant handlar om att hantera reklamationer, svara på kundfrågor, vårda relationen mellan organisationen och kunderna samt rapportera kundnöjdhet.
I platsannonser kan du leta efter kundkommunikation, klagomålshantering, uppföljning, kundregister, CRM-system, serviceavgifter, återkopplingsmätning, diplomati, merförsäljning och språkkrav.
Utforska yrket
Öppna i UtforskarenVad arbetet kan innebära
Arbetet är direkt kundkontakt via telefon, chatt, mejl, servicedesk eller reception. Kundtjänstrepresentanten svarar på frågor, hanterar klagomål, registrerar ärenden, följer upp olösta problem och gör kundrespons användbar i rapporter om nöjdhet och servicebrister.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga styrkor är lugn kommunikation, konflikthantering, kundfokus, CRM-dokumentation, datorvana, problemlösning, uppföljningsrutiner, diplomati, språk och ibland merförsäljning i daglig kundservice med kunder.
Lön i sitt sammanhang
Lönen påverkas av kanalernas komplexitet, klagomålsvolym, språkkrav, skift, produktkunskap, CRM-ansvar, sälj- eller behållandemål och om rollen hanterar känsliga eller eskalerade ärenden.
Vägar vidare
Erfarenhet kan leda mot senior kundtjänst, teamledning, reklamationsansvar, customer success, servicedesk-koordinering, CRM-administration, säljsupport eller kvalitetsuppföljning i daglig kundservice med kunder.
Bra att veta
Kontrollera kontaktkanaler och ärendetyper. Leta efter språkkrav, arbetstider, manus, CRM-system, eskaleringsregler, säljmål, mandat vid klagomål och hur kundnöjdhet mäts i daglig kundservice.
Redaktionell notering
Den här guiden är redaktionell yrkeskontext. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller lönedata för exakt detta yrke.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för kundtjänstrepresentant.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Se yrken som är kopplade till det här ESCO-yrket i den officiella O*NET–ESCO-mappningen. Relationstypen kommer från källan och är inte en rangordning eller rekommendation.
O*NET-relationer: 1
Customer Service Representatives
43-4051.00
Exakt relation
Den officiella mappningen behandlar O*NET-yrket och ESCO-yrket som nära motsvarigheter.
Öppna i O*NETKälla och metod
Relationerna kommer från Europeiska kommissionens officiella O*NET–ESCO-kopplingstabell.
Relationsriktning: från O*NET-yrke till ESCO-yrke.
Flera O*NET-yrken kan peka på samma ESCO-yrke, och ett O*NET-yrke kan peka på flera ESCO-yrken.
AltoTrail bevarar källans relationstyp. Ordningen är teknisk och visar inte vilket yrke som är bäst, mest relevant eller rekommenderat.
AltoTrail validerar och visar källrelationerna utan att lägga till rangordning eller rekommendationer.
Yrkesgrupp
Kundinformatörer (4225)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|---|
| ESCO code | 4225.1 |
| ISCO group | 4225 |
| Concept type | Occupation |