Competencias
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Resumen
El trabajo consiste en gestionar reclamaciones, responder preguntas de clientes, mantener una buena relación entre la organización y sus clientes y comunicar datos de satisfacción.
En las ofertas conviene buscar comunicación con clientes, gestión de quejas, seguimiento, registros de interacción, sistemas CRM, cargos por servicio, medición de opiniones, diplomacia, venta adicional e idiomas.
Explorar esta ocupación
Buscar empleosQué puede incluir el trabajo
El trabajo es contacto directo con clientes por teléfono, chat, correo, mesa de servicio o atención presencial. Se responden preguntas, se gestionan quejas, se registran interacciones, se siguen casos abiertos y se informa sobre satisfacción o problemas de servicio.
Capacidades y especializaciones
Ayudan comunicación tranquila, gestión de conflictos, orientación al cliente, registros CRM, manejo informático, resolución de problemas, seguimiento, diplomacia, idiomas y a veces venta activa.
Contexto salarial
La remuneración depende de la complejidad de canales, volumen de quejas, idiomas, turnos, conocimiento del producto, responsabilidad CRM, objetivos de venta o retención y casos sensibles o escalados.
Trayectorias posibles
La experiencia puede avanzar hacia atención senior, liderazgo de equipo, reclamaciones, customer success, coordinación de service desk, administración CRM, apoyo comercial o control de calidad.
Conviene saber
Revise canales y tipos de caso. Busque idiomas, turnos, guiones, sistema CRM, reglas de escalado, objetivos de venta, autoridad ante quejas y medición de satisfacción.
Nota editorial
Esta guía es contexto editorial sobre la ocupación. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales exactos para esta ocupación.
¿Dónde puede ejercerse esta profesión?
Esta profesión puede ejercerse en distintos tipos de actividades económicas. Estos son algunos ejemplos y otras ocupaciones que pueden encontrarse en los mismos ámbitos.
Actividades de los centros de llamadas
Este es un ejemplo. Otras ocupaciones en esta actividad son: agente de atención al cliente por chat, agente de centro de atención al cliente y agente telefónico de emergencias médicas.
Explorar esta actividadLos ejemplos ofrecen una visión general, pero no muestran todas las actividades económicas en las que puede ejercerse la profesión.
Acerca de esta información
La selección se basa en cómo se relacionan las ocupaciones con las actividades económicas en ESCO y NACE. Solo mostramos algunos ejemplos para facilitar el uso de la información. Las ocupaciones se seleccionaron por su cercanía en el ámbito profesional y en las habilidades importantes. Los ejemplos no son una clasificación. No muestran dónde trabaja más gente, dónde hay más demanda ni qué ocupación es más adecuada para una persona concreta.
Vista de mapa
Haz clic en el mapa para buscar empleos de agente de servicio de atención al cliente.
— Empleos en total — Países con empleos
Relaciones de O*NET
Consulta las ocupaciones conectadas con esta ocupación ESCO en la correspondencia oficial O*NET–ESCO. El tipo de relación procede de la fuente y no es una clasificación ni una recomendación.
Relaciones de O*NET: 1
Customer Service Representatives
43-4051.00
Relación exacta
La correspondencia oficial considera que las ocupaciones de O*NET y ESCO son ampliamente equivalentes.
Abrir en O*NETFuente y método
Estas relaciones proceden de la correspondencia oficial O*NET–ESCO de la Comisión Europea.
Dirección de la relación: de la ocupación O*NET a la ocupación ESCO.
Varias ocupaciones de O*NET pueden apuntar a la misma ocupación ESCO, y una ocupación de O*NET puede apuntar a varias ocupaciones ESCO.
AltoTrail conserva el tipo de relación de la fuente. El orden es técnico y no indica qué ocupación es mejor, más relevante o recomendada.
AltoTrail valida y presenta las relaciones de la fuente sin añadir clasificaciones ni recomendaciones.
NACE Rev. 2.1
Actividades económicas vinculadas a esta ocupación.
82.2Actividades de los centros de llamadas
Grupo ocupacional
Empleados de ventanillas de informaciones (4225)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|---|
| ESCO code | 4225.1 |
| ISCO group | 4225 |
| Concept type | Occupation |