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Conocimientos esenciales
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Habilidades / competencias esenciales
22 skills
Conocimientos opcionales
5 skills
Habilidades / competencias opcionales
10 skills
Resumen
El trabajo consiste en gestionar reclamaciones, responder preguntas de clientes, mantener una buena relación entre la organización y sus clientes y comunicar datos de satisfacción.
En las ofertas conviene buscar comunicación con clientes, gestión de quejas, seguimiento, registros de interacción, sistemas CRM, cargos por servicio, medición de opiniones, diplomacia, venta adicional e idiomas.
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Abrir en Job ExplorerQué puede incluir el trabajo
El trabajo es contacto directo con clientes por teléfono, chat, correo, mesa de servicio o atención presencial. Se responden preguntas, se gestionan quejas, se registran interacciones, se siguen casos abiertos y se informa sobre satisfacción o problemas de servicio.
Capacidades y especializaciones
Ayudan comunicación tranquila, gestión de conflictos, orientación al cliente, registros CRM, manejo informático, resolución de problemas, seguimiento, diplomacia, idiomas y a veces venta activa.
Contexto salarial
La remuneración depende de la complejidad de canales, volumen de quejas, idiomas, turnos, conocimiento del producto, responsabilidad CRM, objetivos de venta o retención y casos sensibles o escalados.
Trayectorias posibles
La experiencia puede avanzar hacia atención senior, liderazgo de equipo, reclamaciones, customer success, coordinación de service desk, administración CRM, apoyo comercial o control de calidad.
Conviene saber
Revise canales y tipos de caso. Busque idiomas, turnos, guiones, sistema CRM, reglas de escalado, objetivos de venta, autoridad ante quejas y medición de satisfacción.
Nota editorial
Esta guía es contexto editorial sobre la ocupación. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales exactos para esta ocupación.
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Grupo ocupacional
Empleados de ventanillas de informaciones (4225)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|---|
| ESCO code | 4225.1 |
| ISCO group | 4225 |
| Concept type | Occupation |