Kompetenzen
Wählen Sie einen oder mehrere Wissensbereiche oder Fähigkeiten aus, um verwandte Berufe zu finden.
0 Kompetenzen ausgewählt
Überblick
Kundenbetreuer bearbeiten Beschwerden, beantworten Kundenfragen, erhalten gute Beziehungen zwischen Organisation und Kunden und berichten Daten zur Kundenzufriedenheit.
Achten Sie in Stellenbeschreibungen auf Kundenkommunikation, Beschwerdebearbeitung, Nachverfolgung, Kundendaten, CRM-Systeme, Serviceentgelte, Feedbackmessung, Diplomatie, Zusatzverkauf und Sprachanforderungen.
Diesen Beruf erkunden
In der Jobsuche öffnenWas die Arbeit umfassen kann
Die Arbeit ist direkter Kundenkontakt per Telefon, Chat, E-Mail, Service Desk oder Front Office. Fragen werden beantwortet, Beschwerden bearbeitet, Kontakte dokumentiert, offene Fälle nachverfolgt und Feedback für Berichte zu Zufriedenheit oder Serviceproblemen genutzt.
Fähigkeiten und Spezialisierungen
Wichtig sind ruhige Kommunikation, Konfliktlösung, Kundenorientierung, CRM-Dokumentation, Computerkenntnisse, Problemlösung, Nachverfolgung, Diplomatie, Sprachen und gelegentlich aktiver Verkauf im täglichen Kundenservice mit Kunden.
Gehalt im Kontext
Die Vergütung hängt von Kanalvielfalt, Beschwerdevolumen, Sprachabdeckung, Schichtmodell, Produktwissen, CRM-Verantwortung, Verkaufs- oder Bindungszielen und eskalierten Fällen ab im täglichen Kundenservice.
Mögliche Wege
Erfahrung kann zu Senior Customer Service, Teamleitung, Beschwerdemanagement, Customer Success, Service-Desk-Koordination, CRM-Administration, Sales Support oder Qualitätsmonitoring führen im täglichen Kundenservice.
Gut zu wissen
Prüfen Sie Kontaktkanäle und Fallarten. Achten Sie auf Sprachen, Arbeitszeiten, Skripte, CRM-System, Eskalationsregeln, Verkaufsziele, Beschwerdebefugnis und Messung der Kundenzufriedenheit im täglichen Kundenservice.
Redaktioneller Hinweis
Dieser Leitfaden ist redaktioneller Berufskontext. Er enthält keine offiziellen Arbeitsmarktstatistiken oder Gehaltsdaten für genau diesen Beruf.
Kartenübersicht
Klicken Sie auf die Karte, um nach Stellen für Kundenbetreuer/Kundenbetreuerin zu suchen.
— Jobs insgesamt — Länder mit Jobs
O*NET-Beziehungen
Sehen Sie Berufe, die in der offiziellen O*NET–ESCO-Zuordnung mit diesem ESCO-Beruf verbunden sind. Die Beziehungsart stammt aus der Quelle und ist keine Rangfolge oder Empfehlung.
O*NET-Beziehungen: 1
Customer Service Representatives
43-4051.00
Genaue Beziehung
Die offizielle Zuordnung behandelt den O*NET- und den ESCO-Beruf als weitgehend gleichwertig.
In O*NET öffnenQuelle und Methode
Diese Beziehungen stammen aus der offiziellen O*NET–ESCO-Zuordnung der Europäischen Kommission.
Beziehungsrichtung: vom O*NET-Beruf zum ESCO-Beruf.
Mehrere O*NET-Berufe können auf denselben ESCO-Beruf verweisen, und ein O*NET-Beruf kann auf mehrere ESCO-Berufe verweisen.
AltoTrail bewahrt die Beziehungsart der Quelle. Die Reihenfolge ist technisch und zeigt nicht, welcher Beruf am besten, am relevantesten oder empfohlen ist.
AltoTrail prüft und zeigt die Quellbeziehungen, ohne Rangfolgen oder Empfehlungen hinzuzufügen.
Alternative Bezeichnungen
Berufsgruppe
Auskunftspersonal (4225)
Quelldaten
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|---|
| ESCO code | 4225.1 |
| ISCO group | 4225 |
| Concept type | Occupation |