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Wesentliches Wissen
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Wesentliche Fähigkeiten / Kompetenzen
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Optionales Wissen
5 skills
Optionale Fähigkeiten / Kompetenzen
10 skills
Überblick
Kundenbetreuer bearbeiten Beschwerden, beantworten Kundenfragen, erhalten gute Beziehungen zwischen Organisation und Kunden und berichten Daten zur Kundenzufriedenheit.
Achten Sie in Stellenbeschreibungen auf Kundenkommunikation, Beschwerdebearbeitung, Nachverfolgung, Kundendaten, CRM-Systeme, Serviceentgelte, Feedbackmessung, Diplomatie, Zusatzverkauf und Sprachanforderungen.
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Im Job Explorer öffnenWas die Arbeit umfassen kann
Die Arbeit ist direkter Kundenkontakt per Telefon, Chat, E-Mail, Service Desk oder Front Office. Fragen werden beantwortet, Beschwerden bearbeitet, Kontakte dokumentiert, offene Fälle nachverfolgt und Feedback für Berichte zu Zufriedenheit oder Serviceproblemen genutzt.
Fähigkeiten und Spezialisierungen
Wichtig sind ruhige Kommunikation, Konfliktlösung, Kundenorientierung, CRM-Dokumentation, Computerkenntnisse, Problemlösung, Nachverfolgung, Diplomatie, Sprachen und gelegentlich aktiver Verkauf im täglichen Kundenservice mit Kunden.
Gehalt im Kontext
Die Vergütung hängt von Kanalvielfalt, Beschwerdevolumen, Sprachabdeckung, Schichtmodell, Produktwissen, CRM-Verantwortung, Verkaufs- oder Bindungszielen und eskalierten Fällen ab im täglichen Kundenservice.
Mögliche Wege
Erfahrung kann zu Senior Customer Service, Teamleitung, Beschwerdemanagement, Customer Success, Service-Desk-Koordination, CRM-Administration, Sales Support oder Qualitätsmonitoring führen im täglichen Kundenservice.
Gut zu wissen
Prüfen Sie Kontaktkanäle und Fallarten. Achten Sie auf Sprachen, Arbeitszeiten, Skripte, CRM-System, Eskalationsregeln, Verkaufsziele, Beschwerdebefugnis und Messung der Kundenzufriedenheit im täglichen Kundenservice.
Redaktioneller Hinweis
Dieser Leitfaden ist redaktioneller Berufskontext. Er enthält keine offiziellen Arbeitsmarktstatistiken oder Gehaltsdaten für genau diesen Beruf.
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Alternative Bezeichnungen
Berufsgruppe
Auskunftspersonal (4225)
Quelldaten
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|---|
| ESCO code | 4225.1 |
| ISCO group | 4225 |
| Concept type | Occupation |