Skills
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Connaissances essentielles
2 skills
Aptitudes / compétences essentielles
22 skills
Connaissances optionnelles
5 skills
Aptitudes / compétences optionnelles
10 skills
Aperçu
Ce travail consiste à traiter les réclamations, répondre aux questions des clients, maintenir de bonnes relations entre l’organisation et sa clientèle et rendre compte de la satisfaction client.
Dans les offres, repérez communication client, traitement des plaintes, suivi, dossiers clients, logiciels CRM, frais de service, mesure des retours, diplomatie, vente additionnelle et exigences linguistiques.
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Ouvrir dans Job ExplorerCe que le travail peut inclure
Le travail est un contact direct avec les clients par téléphone, chat, e-mail, service desk ou accueil. La personne répond, traite les réclamations, enregistre les échanges, suit les dossiers ouverts et transforme les retours en rapports sur satisfaction ou problèmes de service.
Compétences et spécialisations
Les atouts utiles sont communication calme, gestion des conflits, orientation client, dossiers CRM, aisance informatique, résolution de problèmes, suivi, diplomatie, langues et parfois vente additionnelle.
Contexte salarial
La rémunération dépend des canaux, du volume de plaintes, des langues, des horaires, de la connaissance produit, de la responsabilité CRM, des objectifs de vente ou rétention et des cas escaladés.
Évolutions possibles
L’expérience peut mener vers service client senior, chef d’équipe, réclamations, customer success, coordination service desk, administration CRM, support commercial ou contrôle qualité.
Bon à savoir
Vérifiez canaux et types de demandes. Repérez langues, horaires, scripts, CRM, règles d’escalade, objectifs commerciaux, autorité sur plaintes et mesure de satisfaction.
Note éditoriale
Ce guide apporte un contexte éditorial sur le métier. Il ne s’agit pas de statistiques officielles du marché du travail ni de données salariales exactes pour ce métier.
Aperçu cartographique
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— Emplois au total — Pays avec emplois
Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Employés, service d’information (4225)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/13d1b2b4-99dd-44da-9734-c9f74bae18f7 |
|---|---|
| ESCO code | 4225.1 |
| ISCO group | 4225 |
| Concept type | Occupation |