arbetsledare, callcenter

Vad arbetet kan innebära

Arbetet som arbetsledare, callcenter kombinerar löpande servicekontroll med personalledning. Rollen följer samtalsvolymer, väntetider, sälj- eller serviceutfall och kvalitetsmått och använder coachning, schemaläggning och utbildning för att hålla verksamheten på mål.

Färdigheter och specialiseringar

Viktiga styrkor är callcentersystem, kundservicemått, bemanningsplanering, kvalitetssäkring, coachning, klagomålsmönster, samtalsstyrning och tydlig kommunikation under belastade serviceperioder med agenter och teamledare.

Lönekontext

Lönen påverkas av teamstorlek, öppettider, sälj- eller servicemål, kvalitetsansvar, rapporteringsnivå, teknisk komplexitet och om rollen leder arbetsledare, agenter eller flera kontaktkanaler.

Karriärvägar

Vägar kan gå från kundservice, teamledning eller säljledning till contactcenterledning, bemanningsplanering, servicekvalitet, operativ ledning eller ansvar för kundupplevelse i flera kanaler.

Bra att veta

Granska annonser efter kanalblandning, arbetstid, teamstorlek, KPI-ansvar, process för samtalskvalitet, säljförväntningar, bemanningsplanering och om chefen ansvarar för utbildning, eskaleringar och daglig servicekontroll.

Redaktionell notering

Den här guiden ger redaktionell karriärkontext för arbete som arbetsledare, callcenter. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller lönedata.

Alternativa benämningar

Yrkesgrupp

Övriga chefer inom servicenäringar (1439)

Källfakta