Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Arbetet som arbetsledare, callcenter handlar om att sätta servicemål, följa dagliga och veckovisa resultat, coacha team och anpassa utbildning eller motivation när kvalitet eller prestation behöver förbättras.
I platsannonser kan du leta efter callcenterteknik, bemanningsplanering, samtalskvalitet, kundservicemått, säljmål, samtalsstyrning, kundundersökningar och uppföljning av teamresultat.
Utforska yrket
Öppna i UtforskarenVad arbetet kan innebära
Arbetet som arbetsledare, callcenter kombinerar löpande servicekontroll med personalledning. Rollen följer samtalsvolymer, väntetider, sälj- eller serviceutfall och kvalitetsmått och använder coachning, schemaläggning och utbildning för att hålla verksamheten på mål.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga styrkor är callcentersystem, kundservicemått, bemanningsplanering, kvalitetssäkring, coachning, klagomålsmönster, samtalsstyrning och tydlig kommunikation under belastade serviceperioder med agenter och teamledare.
Lönekontext
Lönen påverkas av teamstorlek, öppettider, sälj- eller servicemål, kvalitetsansvar, rapporteringsnivå, teknisk komplexitet och om rollen leder arbetsledare, agenter eller flera kontaktkanaler.
Karriärvägar
Vägar kan gå från kundservice, teamledning eller säljledning till contactcenterledning, bemanningsplanering, servicekvalitet, operativ ledning eller ansvar för kundupplevelse i flera kanaler.
Bra att veta
Granska annonser efter kanalblandning, arbetstid, teamstorlek, KPI-ansvar, process för samtalskvalitet, säljförväntningar, bemanningsplanering och om chefen ansvarar för utbildning, eskaleringar och daglig servicekontroll.
Redaktionell notering
Den här guiden ger redaktionell karriärkontext för arbete som arbetsledare, callcenter. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller lönedata.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för arbetsledare, callcenter.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Se yrken som är kopplade till det här ESCO-yrket i den officiella O*NET–ESCO-mappningen. Relationstypen kommer från källan och är inte en rangordning eller rekommendation.
O*NET-relationer: 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Nära relation
Yrkena är nära besläktade, men den officiella mappningen behandlar dem inte som exakta motsvarigheter.
Öppna i O*NETKälla och metod
Relationerna kommer från Europeiska kommissionens officiella O*NET–ESCO-kopplingstabell.
Relationsriktning: från O*NET-yrke till ESCO-yrke.
Flera O*NET-yrken kan peka på samma ESCO-yrke, och ett O*NET-yrke kan peka på flera ESCO-yrken.
AltoTrail bevarar källans relationstyp. Ordningen är teknisk och visar inte vilket yrke som är bäst, mest relevant eller rekommenderat.
AltoTrail validerar och visar källrelationerna utan att lägga till rangordning eller rekommendationer.
Alternativa benämningar
Yrkesgrupp
Övriga chefer inom servicenäringar (1439)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|---|
| ESCO code | 1439.1 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |