Compétences
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Le travail consiste à fixer des objectifs de service, suivre les résultats quotidiens et hebdomadaires, accompagner les équipes et adapter la formation ou la motivation lorsque la qualité ou les résultats l’exigent.
Dans les offres, recherchez les technologies de centre d’appels, la planification des effectifs, la qualité des appels, les indicateurs de service client, les objectifs de vente, le routage, les enquêtes et le suivi de performance des équipes.
Explorer ce métier
Ouvrir dans l’ExplorateurCe que le travail peut impliquer
Le travail combine pilotage du service en temps réel et management. La fonction suit volumes d’appels, délais d’attente, résultats de vente ou service et qualité, puis utilise coaching, planning et formation pour tenir les objectifs.
Compétences et spécialisations
Les atouts utiles sont les systèmes de centre d’appels, les indicateurs client, la planification des effectifs, l’assurance qualité, le coaching, les motifs de réclamation, le routage et la communication en période chargée.
Contexte salarial
Le contexte salarial dépend de la taille d’équipe, des horaires, des objectifs de vente ou service, de la responsabilité qualité, du niveau de reporting, de la complexité technique et du management de superviseurs, agents ou canaux.
Parcours possibles
Les parcours peuvent partir du service client, du management d’équipe ou de la supervision commerciale vers la gestion de centre de contact, le workforce planning, la qualité de service, les opérations ou l’expérience client.
Bon à savoir
Vérifiez dans les offres les canaux, horaires, taille d’équipe, KPI, processus qualité, attentes de vente, planification des effectifs et responsabilité sur formation, escalades et pilotage quotidien.
Note éditoriale
Ce guide donne un contexte éditorial de carrière pour le travail de responsable de centre d’appels. Il ne s’agit pas de statistiques officielles du marché du travail ni de données salariales.
Aperçu cartographique
Cliquez sur la carte pour rechercher des offres pour responsable de centre d’appels.
— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Relation proche
Les métiers sont étroitement liés, mais la correspondance officielle ne les considère pas comme exactement équivalents.
Ouvrir dans O*NETSource et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
Groupe professionnel
Directeurs et gérants, services non classés ailleurs (1439)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|---|
| ESCO code | 1439.1 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |