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Conocimientos esenciales
8 skills
Habilidades / competencias esenciales
20 skills
Conocimientos opcionales
9 skills
Habilidades / competencias opcionales
15 skills
Resumen
El trabajo consiste en fijar objetivos de servicio, seguir resultados diarios y semanales, orientar equipos y ajustar formación o motivación cuando los resultados o la calidad lo requieren.
En las ofertas conviene buscar tecnologías de centro de llamadas, planificación de capacidad, calidad de llamadas, métricas de atención al cliente, objetivos de ventas, enrutamiento de llamadas, encuestas y gestión del rendimiento del equipo.
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Abrir en Job ExplorerQué puede implicar el trabajo
El trabajo combina control del servicio en vivo con gestión de personas. La función sigue volúmenes de llamadas, esperas, ventas o resultados de servicio y calidad, y utiliza coaching, turnos y formación para cumplir objetivos.
Capacidades y especializaciones
Son útiles los sistemas de centro de llamadas, métricas de atención, planificación de capacidad, aseguramiento de calidad, coaching, patrones de quejas, enrutamiento de llamadas y comunicación clara en periodos de alta carga.
Contexto salarial
El contexto salarial depende del tamaño del equipo, horarios, objetivos de venta o servicio, responsabilidad de calidad, nivel de reporte, complejidad tecnológica y gestión de supervisores, agentes o canales.
Trayectorias profesionales
La trayectoria puede ir desde atención al cliente, liderazgo de equipo o supervisión de ventas hacia gestión de contact center, planificación de personal, calidad de servicio, operaciones o experiencia de cliente.
Conviene saber
Revise en las ofertas la mezcla de canales, turnos, tamaño del equipo, responsabilidad sobre KPI, proceso de calidad, expectativas de ventas, planificación de personal y gestión de formación, escalados y control diario.
Nota editorial
Esta guía ofrece contexto editorial de carrera para el trabajo de director de centro de llamadas/directora de centro de llamadas. No es estadística oficial del mercado laboral ni información salarial.
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Denominaciones alternativas
Grupo ocupacional
Gerentes de servicios no clasificados bajo otros epígrafes (1439)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|---|
| ESCO code | 1439.1 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |