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Überblick
Call-Center-Manager setzen Serviceziele, verfolgen Tages- und Wochenleistung, coachen Teams und passen Schulungen oder Motivation an, wenn Ergebnisse oder Qualität Aufmerksamkeit brauchen.
Achten Sie in Stellenbeschreibungen auf Call-Center-Technologien, Personalkapazität, Gesprächsqualität, Kundendienstkennzahlen, Verkaufsziele, Anrufsteuerung, Kundenbefragungen und Teamleistung.
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In der Jobsuche öffnenWas die Arbeit umfassen kann
Die Arbeit verbindet laufende Servicesteuerung mit Personalführung. Die Rolle verfolgt Anrufmengen, Wartezeiten, Verkaufs- oder Serviceergebnisse und Qualitätswerte und nutzt Coaching, Dienstplanung und Schulung zur Zielerreichung.
Fähigkeiten und Spezialisierungen
Wichtig sind Call-Center-Systeme, Kundendienstkennzahlen, Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung, Coaching, Beschwerdemuster, Anrufsteuerung und klare Kommunikation in stark belasteten Servicezeiten mit Agenten und Teamleitern.
Gehaltskontext
Der Gehaltskontext hängt von Teamgröße, Öffnungszeiten, Verkaufs- oder Servicezielen, Qualitätsverantwortung, Berichtsebene, technischer Komplexität und Verantwortung für Supervisoren, Agenten oder Kanäle ab.
Entwicklungswege
Entwicklung kann von Kundendienst, Teamleitung oder Vertriebsaufsicht zu Contact-Center-Management, Workforce Planning, Servicequalität, Operations Management oder Customer Experience für mehrere Serviceteams führen.
Gut zu wissen
Prüfen Sie Anzeigen auf Kanalstruktur, Schichtmuster, Teamgröße, KPI-Verantwortung, Qualitätsprozess, Verkaufserwartungen, Personaleinsatzplanung und Verantwortung für Schulung, Eskalationen und Tagessteuerung im Call-Center.
Redaktioneller Hinweis
Dieser Guide bietet redaktionellen Karrierekontext für Arbeit als Call-Center-Manager/Call-Center-Managerin. Er ist keine offizielle Arbeitsmarktstatistik oder Gehaltsangabe.
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O*NET-Beziehungen
Sehen Sie Berufe, die in der offiziellen O*NET–ESCO-Zuordnung mit diesem ESCO-Beruf verbunden sind. Die Beziehungsart stammt aus der Quelle und ist keine Rangfolge oder Empfehlung.
O*NET-Beziehungen: 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Enge Beziehung
Die Berufe sind eng verwandt, werden in der offiziellen Zuordnung aber nicht als genaue Entsprechungen behandelt.
In O*NET öffnenQuelle und Methode
Diese Beziehungen stammen aus der offiziellen O*NET–ESCO-Zuordnung der Europäischen Kommission.
Beziehungsrichtung: vom O*NET-Beruf zum ESCO-Beruf.
Mehrere O*NET-Berufe können auf denselben ESCO-Beruf verweisen, und ein O*NET-Beruf kann auf mehrere ESCO-Berufe verweisen.
AltoTrail bewahrt die Beziehungsart der Quelle. Die Reihenfolge ist technisch und zeigt nicht, welcher Beruf am besten, am relevantesten oder empfohlen ist.
AltoTrail prüft und zeigt die Quellbeziehungen, ohne Rangfolgen oder Empfehlungen hinzuzufügen.
Alternative Bezeichnungen
Berufsgruppe
Führungskräfte in der Erbringung von Dienstleistungen, anderweitig nicht genannt (1439)
Quelldaten
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|---|
| ESCO code | 1439.1 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |