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Wesentliches Wissen
8 skills
Wesentliche Fähigkeiten / Kompetenzen
20 skills
Optionales Wissen
9 skills
Optionale Fähigkeiten / Kompetenzen
15 skills
Überblick
Call-Center-Manager setzen Serviceziele, verfolgen Tages- und Wochenleistung, coachen Teams und passen Schulungen oder Motivation an, wenn Ergebnisse oder Qualität Aufmerksamkeit brauchen.
Achten Sie in Stellenbeschreibungen auf Call-Center-Technologien, Personalkapazität, Gesprächsqualität, Kundendienstkennzahlen, Verkaufsziele, Anrufsteuerung, Kundenbefragungen und Teamleistung.
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Im Job Explorer öffnenWas die Arbeit umfassen kann
Die Arbeit verbindet laufende Servicesteuerung mit Personalführung. Die Rolle verfolgt Anrufmengen, Wartezeiten, Verkaufs- oder Serviceergebnisse und Qualitätswerte und nutzt Coaching, Dienstplanung und Schulung zur Zielerreichung.
Fähigkeiten und Spezialisierungen
Wichtig sind Call-Center-Systeme, Kundendienstkennzahlen, Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung, Coaching, Beschwerdemuster, Anrufsteuerung und klare Kommunikation in stark belasteten Servicezeiten mit Agenten und Teamleitern.
Gehaltskontext
Der Gehaltskontext hängt von Teamgröße, Öffnungszeiten, Verkaufs- oder Servicezielen, Qualitätsverantwortung, Berichtsebene, technischer Komplexität und Verantwortung für Supervisoren, Agenten oder Kanäle ab.
Entwicklungswege
Entwicklung kann von Kundendienst, Teamleitung oder Vertriebsaufsicht zu Contact-Center-Management, Workforce Planning, Servicequalität, Operations Management oder Customer Experience für mehrere Serviceteams führen.
Gut zu wissen
Prüfen Sie Anzeigen auf Kanalstruktur, Schichtmuster, Teamgröße, KPI-Verantwortung, Qualitätsprozess, Verkaufserwartungen, Personaleinsatzplanung und Verantwortung für Schulung, Eskalationen und Tagessteuerung im Call-Center.
Redaktioneller Hinweis
Dieser Guide bietet redaktionellen Karrierekontext für Arbeit als Call-Center-Manager/Call-Center-Managerin. Er ist keine offizielle Arbeitsmarktstatistik oder Gehaltsangabe.
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Alternative Bezeichnungen
Berufsgruppe
Führungskräfte in der Erbringung von Dienstleistungen, anderweitig nicht genannt (1439)
Quelldaten
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|---|
| ESCO code | 1439.1 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |