Kompetenzen
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Überblick
Call-Center-Manager setzen Serviceziele, verfolgen Tages- und Wochenleistung, coachen Teams und passen Schulungen oder Motivation an, wenn Ergebnisse oder Qualität Aufmerksamkeit brauchen.
Achten Sie in Stellenbeschreibungen auf Call-Center-Technologien, Personalkapazität, Gesprächsqualität, Kundendienstkennzahlen, Verkaufsziele, Anrufsteuerung, Kundenbefragungen und Teamleistung.
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Jobs suchenWas die Arbeit umfassen kann
Die Arbeit verbindet laufende Servicesteuerung mit Personalführung. Die Rolle verfolgt Anrufmengen, Wartezeiten, Verkaufs- oder Serviceergebnisse und Qualitätswerte und nutzt Coaching, Dienstplanung und Schulung zur Zielerreichung.
Fähigkeiten und Spezialisierungen
Wichtig sind Call-Center-Systeme, Kundendienstkennzahlen, Kapazitätsplanung, Qualitätssicherung, Coaching, Beschwerdemuster, Anrufsteuerung und klare Kommunikation in stark belasteten Servicezeiten mit Agenten und Teamleitern.
Gehaltskontext
Der Gehaltskontext hängt von Teamgröße, Öffnungszeiten, Verkaufs- oder Servicezielen, Qualitätsverantwortung, Berichtsebene, technischer Komplexität und Verantwortung für Supervisoren, Agenten oder Kanäle ab.
Entwicklungswege
Entwicklung kann von Kundendienst, Teamleitung oder Vertriebsaufsicht zu Contact-Center-Management, Workforce Planning, Servicequalität, Operations Management oder Customer Experience für mehrere Serviceteams führen.
Gut zu wissen
Prüfen Sie Anzeigen auf Kanalstruktur, Schichtmuster, Teamgröße, KPI-Verantwortung, Qualitätsprozess, Verkaufserwartungen, Personaleinsatzplanung und Verantwortung für Schulung, Eskalationen und Tagessteuerung im Call-Center.
Redaktioneller Hinweis
Dieser Guide bietet redaktionellen Karrierekontext für Arbeit als Call-Center-Manager/Call-Center-Managerin. Er ist keine offizielle Arbeitsmarktstatistik oder Gehaltsangabe.
Wo kann dieser Beruf vorkommen?
Dieser Beruf kann in verschiedenen wirtschaftlichen Tätigkeiten vorkommen. Hier sind einige Beispiele und andere Berufe, die in denselben Bereichen vorkommen können.
Call Centers
Dies ist ein Beispiel. Ein weiterer Beruf in dieser Tätigkeit ist: Leiter des Kundendienstes/Leiterin des Kundendienstes.
Diese Tätigkeit erkundenDie Beispiele geben einen Überblick, zeigen aber nicht alle wirtschaftlichen Tätigkeiten, in denen der Beruf vorkommen kann.
Über diese Informationen
Die Auswahl beruht darauf, wie Berufe in ESCO und NACE mit wirtschaftlichen Tätigkeiten verknüpft sind. Wir zeigen nur einige Beispiele, damit die Informationen leichter nutzbar sind. Die Berufe wurden ausgewählt, weil sie hinsichtlich des Berufsfelds und wichtiger Fähigkeiten eng beieinanderliegen. Die Beispiele sind keine Rangfolge. Sie zeigen weder, wo die meisten Menschen arbeiten, noch wo die Nachfrage am größten ist oder welcher Beruf am besten zu einer bestimmten Person passt.
Kartenübersicht
Klicken Sie auf die Karte, um nach Stellen für Call-Center-Manager/Call-Center-Managerin zu suchen.
— Jobs insgesamt — Länder mit Jobs
O*NET-Beziehungen
Sehen Sie Berufe, die in der offiziellen O*NET–ESCO-Zuordnung mit diesem ESCO-Beruf verbunden sind. Die Beziehungsart stammt aus der Quelle und ist keine Rangfolge oder Empfehlung.
O*NET-Beziehungen: 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Enge Beziehung
Die Berufe sind eng verwandt, werden in der offiziellen Zuordnung aber nicht als genaue Entsprechungen behandelt.
In O*NET öffnenQuelle und Methode
Diese Beziehungen stammen aus der offiziellen O*NET–ESCO-Zuordnung der Europäischen Kommission.
Beziehungsrichtung: vom O*NET-Beruf zum ESCO-Beruf.
Mehrere O*NET-Berufe können auf denselben ESCO-Beruf verweisen, und ein O*NET-Beruf kann auf mehrere ESCO-Berufe verweisen.
AltoTrail bewahrt die Beziehungsart der Quelle. Die Reihenfolge ist technisch und zeigt nicht, welcher Beruf am besten, am relevantesten oder empfohlen ist.
AltoTrail prüft und zeigt die Quellbeziehungen, ohne Rangfolgen oder Empfehlungen hinzuzufügen.
NACE Rev. 2.1
Mit diesem Beruf verknüpfte Wirtschaftstätigkeiten.
82.2Call Centers
Alternative Bezeichnungen
Berufsgruppe
Führungskräfte in der Erbringung von Dienstleistungen, anderweitig nicht genannt (1439)
Quelldaten
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39 |
|---|---|
| ESCO code | 1439.1 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |