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Aperçu
Les agents assurent le premier service client, expliquent les options de voyage, traitent réservations et paiements, protègent les données personnelles et ajustent les réservations lorsque les plans ou les disponibilités changent.
Dans les offres, repérez systèmes de billetterie, réservations, paiements, règles d’annulation, dossiers clients, informations de voyage, automates en libre-service, langues et aide aux voyageurs ayant des besoins particuliers.
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Ouvrir dans Job ExplorerCe que le travail peut comprendre
L’agent de réservation travaille au moment où un besoin de déplacement devient une réservation. La fonction combine questions clients, billetterie, paiements, modifications, règles d’annulation et information claire sur trajets ou événements.
Compétences et spécialisations
Les forces utiles sont la communication client, les processus de réservation, les paiements, la protection des données, l’information voyage, l’aide aux automates, les langues et l’attention aux besoins particuliers.
Contexte de rémunération
La comparaison de rémunération doit considérer le volume de vente, les horaires, les langues, la responsabilité des paiements, la complexité des demandes, la variété des produits et la tenue de dossiers clients.
Parcours professionnels
Les parcours peuvent aller du guichet ou centre d’appels vers conseil voyage, coordination des réservations, encadrement du service client ou administration des ventes transport.
Bon à savoir
Vérifiez système de billetterie, mode de transport, paiements, annulations, langues, aide au libre-service et dossiers clients. Ces détails montrent si le poste est surtout transactionnel ou conseil.
Note éditoriale
Ce guide fournit un contexte éditorial sur le métier. Il ne s’agit pas de statistiques officielles du marché du travail ni de données salariales propres à un poste.
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Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Consultants et employés d’agence de voyages (4221)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/bdf2dd9d-6c92-46f4-a8e7-76c12302d3e7 |
|---|---|
| ESCO code | 4221.3 |
| ISCO group | 4221 |
| Concept type | Occupation |