Compétences
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Aperçu
Les responsables de la relation clientèle font le lien entre entreprise et clients, expliquent comptes et services, traitent les questions, maintiennent la satisfaction et préparent parfois plans ou propositions.
Dans les offres, repérez conseil client, explication de comptes, marketing relationnel, CRM, suivi de service, propositions, données clients, rendez-vous et coordination avec vente ou support.
Explorer ce métier
Ouvrir dans l’ExplorateurCe que le travail peut inclure
Le responsable relation clientèle maintient la relation commerciale après la première vente. Il explique comptes et services, recueille les problèmes, coordonne les réponses internes et transforme les besoins en propositions, rendez-vous ou améliorations.
Compétences et spécialisations
Les compétences utiles couvrent communication d’affaires, confiance, satisfaction client, dossiers CRM, marketing relationnel, résolution de problèmes, compréhension produit et coordination avec vente, support et service.
Contexte salarial
Le contexte salarial dépend de la valeur du portefeuille, de sa taille, de l’influence commerciale, des renouvellements, propositions, escalades et objectifs formels. Ce guide ne donne pas de montants.
Parcours possibles
Le parcours peut partir du service client, support commercial ou coordination de comptes vers gestion de relation, grands comptes, customer success ou planification marketing et service.
À savoir
Vérifiez si l’offre porte sur support, gestion de compte commerciale ou relation stratégique. Segment client, CRM, objectifs, propositions et pouvoir de résolution sont utiles.
Note éditoriale
Ce guide apporte un contexte professionnel éditorial. Il ne s’agit pas de statistiques officielles ni de données salariales propres au poste.
Aperçu cartographique
Cliquez sur la carte pour rechercher des offres pour responsable de la relation clientèle.
— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 3
Sales Representatives, Wholesale and Manufacturing, Except Technical and Scientific Products
41-4012.00
Le métier O*NET est plus spécifique
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus spécifique que ce métier ESCO.
La correspondance officielle relie ce métier O*NET à de nombreux métiers ESCO.
Sales Representatives of Services, Except Advertising, Insurance, Financial Services, and Travel
41-3091.00
Le métier O*NET est plus spécifique
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus spécifique que ce métier ESCO.
Ouvrir dans O*NETSales Representatives, Wholesale and Manufacturing, Technical and Scientific Products
41-4011.00
Le métier O*NET est plus spécifique
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus spécifique que ce métier ESCO.
La correspondance officielle relie ce métier O*NET à de nombreux métiers ESCO.
Source et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Spécialistes de la publicité et de la commercialisation (2431)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba |
|---|---|
| ESCO code | 2431.6 |
| ISCO group | 2431 |
| Concept type | Occupation |