Skills
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Wesentliches Wissen
8 skills
Wesentliche Fähigkeiten / Kompetenzen
20 skills
Optionales Wissen
5 skills
Optionale Fähigkeiten / Kompetenzen
27 skills
Überblick
Customer Relationship Manager vermitteln zwischen Unternehmen und Kunden, erklären Konten und Dienstleistungen, bearbeiten Anliegen, sichern Zufriedenheit und erstellen teils Pläne oder Angebote.
Achten Sie in Stellenbeschreibungen auf Kundenberatung, Kontoerklärungen, Relationship-Marketing, CRM, Service-Nachverfolgung, Vorschläge, Kundendaten, Termine und Abstimmung mit Vertrieb oder Support.
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Im Job Explorer öffnenArbeitskontext
Customer Relationship Manager halten Kundenbeziehungen nach dem ersten Abschluss tragfähig. Sie erklären Konten und Leistungen, nehmen Anliegen auf, koordinieren Antworten im Unternehmen und machen Kundenbedarf zu Vorschlägen, Terminen oder Serviceverbesserungen.
Fähigkeiten und Spezialisierungen
Wichtig sind Geschäftskommunikation, Vertrauensaufbau, Kundenzufriedenheit, CRM-Dokumentation, Relationship-Marketing, Problemlösung, Produktverständnis und Abstimmung mit Vertrieb, Support und Service bei laufenden Kundenanliegen täglich.
Gehaltskontext
Der Gehaltskontext hängt von Kundenwert, Portfoliogröße, Einfluss auf Vertrieb, Verlängerungen, Angebotsarbeit, Eskalationen und formalen Zielen ab. Dieser Guide nennt keine Gehaltsbeträge.
Entwicklungswege
Wege führen oft aus Kundenservice, Vertriebsunterstützung oder Account-Koordination in Relationship Management, Key Account, Customer Success Leadership oder Serviceplanung mit Kundenverantwortung.
Gut zu wissen
Prüfen Sie, ob es um Support, vertriebsnahes Account-Management oder strategische Beziehungspflege geht. Kundensegment, CRM-System, Ziele, Vorschläge und Entscheidungsspielraum sind wichtig.
Redaktioneller Hinweis
Dieser Guide bietet redaktionellen Berufskontext. Er ist keine amtliche Arbeitsmarktstatistik und keine rollenspezifische Gehaltsauskunft.
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Alternative Bezeichnungen
Berufsgruppe
Akademische und vergleichbare Fachkräfte in Werbung und Marketing (2431)
Quelldaten
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba |
|---|---|
| ESCO code | 2431.6 |
| ISCO group | 2431 |
| Concept type | Occupation |