Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Arbetet handlar om att leda medarbetare i callcenter, samordna projekt och förstå de tekniska rutiner som styr inkommande samtal, utgående kampanjer eller annan kundkontakt.
I platsannonser kan du leta efter schemaläggning, coachning, samtalsköer, servicenivåer, kontaktcentersystem, rapportering, eskaleringar, kampanjstöd och samarbete med kundserviceledning.
Utforska yrket
Öppna i UtforskarenVad arbetet kan innebära
Projektledare eller arbetsledare i callcenter arbetar där bemanning, samtalsflöden, servicenivåer och kontaktcentersystem möts. Rollen kopplar daglig arbetsledning till projektsamordning och praktisk teknik för agenterna.
Färdigheter och inriktningar
Viktig fördjupning är coachning av medarbetare, tolkning av kö- och servicerapporter, eskaleringar, kampanjstöd, kontaktcentersystem och att omsätta driftproblem till tydliga åtgärder för teamet.
Lönesammanhang
Löneläget påverkas av teamstorlek, skifttäckning, servicenivåmål, rapporteringsansvar, projektägande, teknisk systemkunskap och om rollen hanterar eskalerade kundärenden i callcenter i den dagliga driften.
Vägar vidare
Vägar vidare kan gå mot contact center manager, kundservicechef, bemanningsplanering, kvalitetssäkring, utbildningsansvar, driftssamordning eller förbättringsarbete inom service och samtalsflöden i den dagliga driften.
Bra att veta
Kontrollera om annonsen nämner inkommande eller utgående samtal, teamstorlek, schemaläggning, coachning, servicenivåer, rapportverktyg, eskaleringsregler och projektansvar i callcenter i den dagliga driften.
Redaktionell notering
Den här guiden är redaktionell karriärkontext. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller yrkesspecifik lönedata.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för projektledare, administratör, callcenter.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Se yrken som är kopplade till det här ESCO-yrket i den officiella O*NET–ESCO-mappningen. Relationstypen kommer från källan och är inte en rangordning eller rekommendation.
O*NET-relationer: 2
Telemarketers
41-9041.00
Nära relation
Yrkena är nära besläktade, men den officiella mappningen behandlar dem inte som exakta motsvarigheter.
Öppna i O*NETFirst-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
O*NET-yrket är bredare
O*NET-yrket omfattar ett bredare arbetsområde än det här ESCO-yrket.
Öppna i O*NETKälla och metod
Relationerna kommer från Europeiska kommissionens officiella O*NET–ESCO-kopplingstabell.
Relationsriktning: från O*NET-yrke till ESCO-yrke.
Flera O*NET-yrken kan peka på samma ESCO-yrke, och ett O*NET-yrke kan peka på flera ESCO-yrken.
AltoTrail bevarar källans relationstyp. Ordningen är teknisk och visar inte vilket yrke som är bäst, mest relevant eller rekommenderat.
AltoTrail validerar och visar källrelationerna utan att lägga till rangordning eller rekommendationer.
Alternativa benämningar
Yrkesgrupp
Arbetsledare för kontorspersonal (3341)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0 |
|---|---|
| ESCO code | 3341.3 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |