projektledare, administratör, callcenter

Vad arbetet kan innebära

Projektledare eller arbetsledare i callcenter arbetar där bemanning, samtalsflöden, servicenivåer och kontaktcentersystem möts. Rollen kopplar daglig arbetsledning till projektsamordning och praktisk teknik för agenterna.

Färdigheter och inriktningar

Viktig fördjupning är coachning av medarbetare, tolkning av kö- och servicerapporter, eskaleringar, kampanjstöd, kontaktcentersystem och att omsätta driftproblem till tydliga åtgärder för teamet.

Lönesammanhang

Löneläget påverkas av teamstorlek, skifttäckning, servicenivåmål, rapporteringsansvar, projektägande, teknisk systemkunskap och om rollen hanterar eskalerade kundärenden i callcenter i den dagliga driften.

Vägar vidare

Vägar vidare kan gå mot contact center manager, kundservicechef, bemanningsplanering, kvalitetssäkring, utbildningsansvar, driftssamordning eller förbättringsarbete inom service och samtalsflöden i den dagliga driften.

Bra att veta

Kontrollera om annonsen nämner inkommande eller utgående samtal, teamstorlek, schemaläggning, coachning, servicenivåer, rapportverktyg, eskaleringsregler och projektansvar i callcenter i den dagliga driften.

Redaktionell notering

Den här guiden är redaktionell karriärkontext. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller yrkesspecifik lönedata.

Alternativa benämningar

Yrkesgrupp

Arbetsledare för kontorspersonal (3341)

Källfakta