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Les superviseurs de centre d’appels encadrent les agents, coordonnent des projets et comprennent les systèmes et procédures techniques des appels entrants, sortants ou du service client.
Dans les offres, repérez planning d’équipe, coaching, files d’appels, objectifs de service, logiciel de centre de contact, reporting, escalades, campagnes et coordination avec les responsables clientèle.
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Les superviseurs de centre d’appels travaillent au croisement des effectifs, des flux d’appels, des objectifs de service et des systèmes de contact. Le poste lie encadrement quotidien, projets et outils des agents.
Compétences et spécialisations
Les compétences utiles couvrent le coaching, la lecture des rapports de files et de service, les escalades, le soutien aux campagnes, les logiciels de centre de contact et la transformation des problèmes en actions d’équipe.
Contexte salarial
Le contexte de rémunération dépend de la taille d’équipe, des horaires, des objectifs, du reporting, de la responsabilité projet, des connaissances système et des dossiers clients escaladés.
Parcours possibles
Les évolutions peuvent mener vers gestion de centre de contact, management du service client, planification des effectifs, qualité, formation, coordination opérationnelle ou amélioration du service.
Bon à savoir
Vérifiez si l’annonce précise appels entrants ou sortants, taille d’équipe, planning, coaching, niveaux de service, outils de reporting, règles d’escalade et responsabilités projet.
Note éditoriale
Ce guide fournit un contexte éditorial de carrière. Il ne s’agit pas de statistiques officielles du marché du travail ni de données salariales propres au métier.
Aperçu cartographique
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— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 2
Telemarketers
41-9041.00
Relation proche
Les métiers sont étroitement liés, mais la correspondance officielle ne les considère pas comme exactement équivalents.
Ouvrir dans O*NETFirst-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Le métier O*NET est plus large
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus large que ce métier ESCO.
Ouvrir dans O*NETSource et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Superviseurs, travail de bureau (3341)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0 |
|---|---|
| ESCO code | 3341.3 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |