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Conocimientos esenciales
6 skills
Habilidades / competencias esenciales
15 skills
Conocimientos opcionales
1 skill
Habilidades / competencias opcionales
11 skills
Resumen
Los supervisores de centro de llamadas coordinan empleados, gestionan proyectos y comprenden los sistemas y rutinas técnicas de llamadas entrantes, salientes o atención al cliente.
En las ofertas conviene buscar turnos de equipo, coaching, colas de llamadas, objetivos de servicio, software de contact center, informes, escalaciones, apoyo a campañas y coordinación con responsables de atención.
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Abrir en Job ExplorerQué puede incluir el trabajo
Los supervisores de centro de llamadas trabajan donde coinciden dotación, flujo de llamadas, objetivos de servicio y sistemas de contacto. La función une supervisión diaria, coordinación de proyectos y tecnología de agentes.
Competencias y especializaciones
Son útiles el coaching, lectura de informes de colas y servicio, gestión de escalaciones, apoyo a campañas, software de contact center y convertir problemas operativos en acciones claras para el equipo.
Contexto salarial
El contexto salarial depende de tamaño del equipo, turnos, objetivos de servicio, informes, responsabilidad de proyectos, conocimiento técnico y gestión de casos escalados.
Trayectorias
Las trayectorias pueden avanzar hacia dirección de contact center, gestión de atención al cliente, planificación de personal, calidad, formación, coordinación operativa o mejora del servicio.
Conviene saber
Conviene comprobar si la oferta indica llamadas entrantes o salientes, tamaño de equipo, planificación, coaching, niveles de servicio, herramientas de informes, reglas de escalación y proyectos.
Nota editorial
Esta guía ofrece contexto editorial de carrera. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales específicos de la ocupación.
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Denominaciones alternativas
jefa de departamento de servicio al cliente
jefe de departamento de servicio al cliente
responsable de ventas directas
encargada de centro de llamadas
encargado de centro de llamadas
supervisor de centro de llamadas
gestor de centro de llamadas
gestora de centro de llamadas
supervisora de centro de llamadas
responsable de telemarketing
Grupo ocupacional
Supervisores de secretaría (3341)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0 |
|---|---|
| ESCO code | 3341.3 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |