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Ce travail répond à des appels de personnes en détresse, écoute activement, donne une orientation sociale immédiate et soutient face à la maltraitance, la dépression, le deuil ou les difficultés financières.
Dans les offres, repérez écoute téléphonique, intervention de crise, confidentialité, registre des appels, orientation vers d’autres services, publics vulnérables, résistance au stress et consignes d’organisation claires.
Explorer ce métier
Ouvrir dans l’ExplorateurCe que le travail peut impliquer
Le travail se fait en appels directs, souvent lorsque la personne est bouleversée ou en danger. L’écoutant écoute, stabilise l’échange, donne une orientation pratique, consigne l’appel et sait quand orienter.
Compétences et spécialisations
Les forces utiles sont écoute active, intervention de crise, confidentialité, soutien au deuil, santé mentale, risques liés aux addictions, outils téléphoniques et calme sous pression.
Contexte salarial
La comparaison salariale doit considérer l’intensité des appels, les horaires atypiques, la supervision, la responsabilité envers des personnes vulnérables, les dossiers et les décisions d’orientation.
Parcours possibles
L’évolution peut mener à l’écoute senior, à la coordination de crise, au soutien de dossiers sociaux, à l’encadrement de bénévoles, à la formation ou à la revue qualité des appels.
Bon à savoir
Vérifiez si l’offre décrit les sujets d’appel, les procédures d’escalade, la confidentialité, les notes de dossier, le soutien après appels difficiles et les outils téléphoniques.
Note éditoriale
Ce guide fournit un contexte professionnel éditorial, pas des statistiques officielles du marché du travail ni des données salariales propres au rôle.
Aperçu cartographique
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— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 2
Public Safety Telecommunicators
43-5031.00
Relation proche
Les métiers sont étroitement liés, mais la correspondance officielle ne les considère pas comme exactement équivalents.
Ouvrir dans O*NETTelephone Operators
43-2021.00
Le métier O*NET est plus large
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus large que ce métier ESCO.
Ouvrir dans O*NETSource et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Professions intermédiaires du travail social (3412)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43 |
|---|---|
| ESCO code | 3412.1 |
| ISCO group | 3412 |
| Concept type | Occupation |