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Connaissances essentielles
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Aptitudes / compétences essentielles
19 skills
Connaissances optionnelles
3 skills
Aptitudes / compétences optionnelles
12 skills
Aperçu
Ce travail répond à des appels de personnes en détresse, écoute activement, donne une orientation sociale immédiate et soutient face à la maltraitance, la dépression, le deuil ou les difficultés financières.
Dans les offres, repérez écoute téléphonique, intervention de crise, confidentialité, registre des appels, orientation vers d’autres services, publics vulnérables, résistance au stress et consignes d’organisation claires.
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Ouvrir dans Job ExplorerCe que le travail peut impliquer
Le travail se fait en appels directs, souvent lorsque la personne est bouleversée ou en danger. L’écoutant écoute, stabilise l’échange, donne une orientation pratique, consigne l’appel et sait quand orienter.
Compétences et spécialisations
Les forces utiles sont écoute active, intervention de crise, confidentialité, soutien au deuil, santé mentale, risques liés aux addictions, outils téléphoniques et calme sous pression.
Contexte salarial
La comparaison salariale doit considérer l’intensité des appels, les horaires atypiques, la supervision, la responsabilité envers des personnes vulnérables, les dossiers et les décisions d’orientation.
Parcours possibles
L’évolution peut mener à l’écoute senior, à la coordination de crise, au soutien de dossiers sociaux, à l’encadrement de bénévoles, à la formation ou à la revue qualité des appels.
Bon à savoir
Vérifiez si l’offre décrit les sujets d’appel, les procédures d’escalade, la confidentialité, les notes de dossier, le soutien après appels difficiles et les outils téléphoniques.
Note éditoriale
Ce guide fournit un contexte professionnel éditorial, pas des statistiques officielles du marché du travail ni des données salariales propres au rôle.
Aperçu cartographique
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Groupe professionnel
Professions intermédiaires du travail social (3412)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43 |
|---|---|
| ESCO code | 3412.1 |
| ISCO group | 3412 |
| Concept type | Occupation |