Skills
84 färdigheter är kopplade till det här yrket.
0 skills valda
Nödvändig kunskap
7 skills
Nödvändiga färdigheter / kompetenser
24 skills
Valfri kunskap
10 skills
Valfria färdigheter / kompetenser
43 skills
Översikt
Kundtjänstchefer övervakar tjänsteleverans till kunder, samordnar personal eller avdelningar och ser till att kundkontakten fungerar efter att tjänsten har levererats. Rollen kan finnas i flera professionella och tekniska servicemiljöer.
I platsannonser är det särskilt värt att se efter kundservice, kundrelationer, servicestandarder, problemlösning, dataskydd, affärsplaner, personalförmåga och kvalitetsuppföljning.
Utforska yrket
Öppna i Job ExplorerVad arbetet kan innebära
Arbetet som kundtjänstchef samordnar leveransen av professionella eller tekniska tjänster till kunder. Rollen kan omfatta personalledning, servicestandarder, kundkontakt, problemlösning och uppföljning efter tjänsten. Användbara beskrivningar anger serviceområde, kundgrupp, kvalitetsmått, eskaleringsansvar och hur teamet följer upp återkommande kundproblem.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga styrkor är kundservice, kundvård, dataskydd, produktkunskap, affärsrelationer och kommunikation med kundtjänstavdelning. Praktisk förmåga syns i problemlösning, arbete enligt företagets standarder, analys av serviceaktivitet och säker hantering av konfidentiell information i kundärenden. Det gäller särskilt när flera team delar samma kundflöde.
Lönekontext
Lönekontexten beror på tjänstens komplexitet, teamansvar, kundpåverkan, kvalitetsmål och mandat att lösa problem. En chef med ansvar för serviceleverans och personalförmåga väger annorlunda än någon som följer enskilda ärenden. Jämför operativt mandat, kundansvar och kvalitetsuppföljning.
Karriärvägar
Utveckling kan gå mot större serviceverksamhet, kundupplevelseledning, ledning av professionella tjänster eller kvalitetsförbättring. Ett starkt nästa steg breddar ansvar för servicestandarder, människor och kundresultat. Om rollen blir ren försäljning eller administration förändras profilen när serviceleveransen inte längre är central.
Bra att veta
Läs annonsen efter tjänstetyp, kundgrupp, servicestandarder, dataskydd, personalledning och klagomålshantering. Allmänt språk om servicekänsla räcker inte. Rollen bör handla om att samordna tjänster, medarbetare och kundresultat, inte bara besvara kundfrågor. Eskaleringsvägar och uppföljning gör chefsansvaret tydligare.
Redaktionell notering
Den här guiden är redaktionellt karriärstöd. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller yrkesspecifik lönedata.
Kartöversikt
Zooma och klicka för att se tillgängliga jobb.
— Jobb totalt — Länder med jobb
Alternativa benämningar
Yrkesgrupp
Övriga chefer inom utbildning, vård, omsorg och finansiell verksamhet (1349)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/bcc2c1db-f969-4355-bebf-4878ff6c2a94 |
|---|---|
| ESCO code | 1349.21 |
| ISCO group | 1349 |
| Concept type | Occupation |