Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Kundtjänstchefer övervakar tjänsteleverans till kunder, samordnar personal eller avdelningar och ser till att kundkontakten fungerar efter att tjänsten har levererats. Rollen kan finnas i flera professionella och tekniska servicemiljöer.
I platsannonser är det särskilt värt att se efter kundservice, kundrelationer, servicestandarder, problemlösning, dataskydd, affärsplaner, personalförmåga och kvalitetsuppföljning.
Utforska yrket
Sök jobbVad arbetet kan innebära
Arbetet som kundtjänstchef samordnar leveransen av professionella eller tekniska tjänster till kunder. Rollen kan omfatta personalledning, servicestandarder, kundkontakt, problemlösning och uppföljning efter tjänsten. Användbara beskrivningar anger serviceområde, kundgrupp, kvalitetsmått, eskaleringsansvar och hur teamet följer upp återkommande kundproblem.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga styrkor är kundservice, kundvård, dataskydd, produktkunskap, affärsrelationer och kommunikation med kundtjänstavdelning. Praktisk förmåga syns i problemlösning, arbete enligt företagets standarder, analys av serviceaktivitet och säker hantering av konfidentiell information i kundärenden. Det gäller särskilt när flera team delar samma kundflöde.
Lönekontext
Lönekontexten beror på tjänstens komplexitet, teamansvar, kundpåverkan, kvalitetsmål och mandat att lösa problem. En chef med ansvar för serviceleverans och personalförmåga väger annorlunda än någon som följer enskilda ärenden. Jämför operativt mandat, kundansvar och kvalitetsuppföljning.
Karriärvägar
Utveckling kan gå mot större serviceverksamhet, kundupplevelseledning, ledning av professionella tjänster eller kvalitetsförbättring. Ett starkt nästa steg breddar ansvar för servicestandarder, människor och kundresultat. Om rollen blir ren försäljning eller administration förändras profilen när serviceleveransen inte längre är central.
Bra att veta
Läs annonsen efter tjänstetyp, kundgrupp, servicestandarder, dataskydd, personalledning och klagomålshantering. Allmänt språk om servicekänsla räcker inte. Rollen bör handla om att samordna tjänster, medarbetare och kundresultat, inte bara besvara kundfrågor. Eskaleringsvägar och uppföljning gör chefsansvaret tydligare.
Redaktionell notering
Den här guiden är redaktionellt karriärstöd. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller yrkesspecifik lönedata.
Var kan yrket finnas?
Yrket kan finnas inom flera olika typer av verksamheter. Här är några exempel och andra yrken som kan finnas inom samma områden.
Verksamheter som utövas av huvudkontor
Det här är ett exempel. Andra yrken inom verksamheten är energichef, bankchef och socialchef.
Utforska verksamhetenExemplen ger en överblick men visar inte alla verksamheter där yrket kan förekomma.
Om informationen
Urvalet bygger på hur yrken hänger ihop med olika ekonomiska verksamheter i ESCO och NACE. Vi visar bara några exempel för att göra informationen lättare att använda. Yrkena har valts ut eftersom de ligger nära varandra inom yrkesområde och viktiga färdigheter. Exemplen är inte en rangordning. De visar inte var flest arbetar, var efterfrågan är störst eller vilket yrke som passar en viss person bäst.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för kundtjänstchef.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Det finns ingen officiell O*NET-relation för det här yrket i den aktuella mappningen. Du kan fortfarande använda övrig yrkesinformation.
NACE Rev. 2.1
Ekonomiska verksamheter kopplade till yrket.
70.1Verksamheter som utövas av huvudkontor
Alternativa benämningar
Yrkesgrupp
Övriga chefer inom utbildning, vård, omsorg och finansiell verksamhet (1349)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/bcc2c1db-f969-4355-bebf-4878ff6c2a94 |
|---|---|
| ESCO code | 1349.21 |
| ISCO group | 1349 |
| Concept type | Occupation |