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Wesentliches Wissen
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Wesentliche Fähigkeiten / Kompetenzen
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Optionales Wissen
10 skills
Optionale Fähigkeiten / Kompetenzen
43 skills
Überblick
Dienstleistungsmanager überwachen Dienstleistungen für Kunden, koordinieren Mitarbeitende oder Abteilungen und sorgen für reibungslose Kundenkontakte nach der Leistung. Die Rolle kann in verschiedenen professionellen und technischen Servicefeldern vorkommen.
Achten Sie in Stellenbeschreibungen auf Kundenservice, Kundenbeziehungen, Servicestandards, Problemlösung, Datenschutz, Geschäftspläne, Mitarbeiterfähigkeit und Qualitätsnachverfolgung.
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Im Job Explorer öffnenWas die Arbeit umfassen kann
Die Arbeit als Dienstleistungsmanager koordiniert die Erbringung professioneller oder technischer Dienstleistungen fuer Kunden. Die Rolle kann Fuehrung von Mitarbeitenden, Servicestandards, Kundenkontakt, Problemloesung und Nachverfolgung umfassen. Gute Beschreibungen nennen Servicebereich, Kundengruppe, Qualitaetsmasse, Eskalation und wiederkehrende Kundenprobleme.
Kompetenzen und Spezialisierungen
Wichtige Staerken sind Kundenservice, Kundenbetreuung, Datenschutz, Produktwissen, Geschaeftsbeziehungen und Kommunikation mit Service-Teams. Praktische Kompetenz zeigt sich beim Loesen von Problemen, beim Arbeiten nach Unternehmensstandards, beim Auswerten von Serviceaktivitaeten und beim sicheren Umgang mit vertraulichen Kundendaten.
Gehaltskontext
Der Gehaltskontext haengt von Servicekomplexitaet, Teamverantwortung, Kundenauswirkung, Qualitaetszielen und dem Mandat zur Problemloesung ab. Eine leitende Rolle fuer Serviceerbringung und Mitarbeitende wiegt anders als die Bearbeitung einzelner Faelle. Vergleichen Sie operatives Mandat, Kundenverantwortung und Qualitaetssteuerung.
Karrierewege
Entwicklung kann zu groesserer Serviceverantwortung, Customer-Experience-Leitung, Management professioneller Dienstleistungen oder Qualitaetsverbesserung fuehren. Ein sinnvoller naechster Schritt erweitert Verantwortung fuer Standards, Menschen und Kundenergebnisse. Wird die Rolle reine Vertriebs- oder Verwaltungsarbeit, veraendert sich das Profil. Kundenwirkung und Servicequalitaet sollten dabei weiterhin im Mittelpunkt stehen.
Gut zu wissen
Lesen Sie Anzeigen nach Dienstleistungsart, Kundengruppe, Servicestandards, Datenschutz, Fuehrungsverantwortung und Beschwerdebearbeitung. Allgemeine Worte ueber Serviceorientierung reichen nicht aus. Die Rolle sollte Dienstleistung, Team und Kundenergebnis koordinieren, nicht nur einzelne Kundenfragen beantworten. Eskalationswege und Nachverfolgung machen den Managementanteil greifbarer.
Redaktioneller Hinweis
Dieser Guide bietet redaktionelle berufliche Orientierung. Er ist keine offizielle Arbeitsmarktstatistik und enthält keine berufsspezifischen Gehaltsdaten.
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Alternative Bezeichnungen
Berufsgruppe
Führungskräfte in der Erbringung von speziellen Dienstleistungen, anderweitig nicht genannt (1349)
Quelldaten
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/bcc2c1db-f969-4355-bebf-4878ff6c2a94 |
|---|---|
| ESCO code | 1349.21 |
| ISCO group | 1349 |
| Concept type | Occupation |