Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Arbetet som ansvarig för kundupplevelse handlar om att utforma, följa upp och förbättra hur gäster eller kunder möter tjänster inom exempelvis hotell, rekreation eller underhållning.
I platsannonser kan du leta efter kundresor, klagomålshantering, serviceåterställning, analys av kunddata, tillgänglighet, samarbete mellan avdelningar och handlingsplaner för bättre kundnöjdhet.
Utforska yrket
Sök jobbArbetskontext
Ansvariga för kundupplevelse arbetar där gästkontakt, bokning, reception, klagomål och uppföljning formar tjänsten. Rollen binder ihop frontlinjeteam, marknad och drift kring kundresor.
Färdigheter och specialisering
Viktig fördjupning är analys av kunddata, relationsmarknadsföring, klagomålshantering, tillgänglighetsplanering och att hitta svaga punkter i kundkontakten innan de skadar nöjdheten.
Lönekontext
Lönekontexten påverkas av servicevolym, ledningsansvar, hur många avdelningar som samordnas, ansvar för kunddata och mandat att ändra affärsprocesser. Budgetansvar för serviceförbättringar kan göra rollen större.
Vägar vidare
Vägar vidare kan gå från gästrelationer, serviceledning, hotell- och besöksnäring eller marknadsarbete till ansvar för kundresor, servicedesign eller upplevelseprogram på flera enheter.
Bra att veta
Kontrollera om annonser anger kundkanaler, klagomålsprocess, gästdata, tillgänglighetsansvar och beslutsmandat. Tydliga roller visar hur upplevelseplaner blir driftförändringar. Det visar om rollen bara mäter eller även förändrar tjänsten.
Redaktionell notering
Den här guiden är redaktionell yrkeskontext, inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller lönedata för rollen.
Var kan yrket finnas?
Yrket kan finnas inom flera olika typer av verksamheter. Här är några exempel och andra yrken som kan finnas inom samma områden.
Verksamheter som utövas av huvudkontor
Det här är ett exempel. Andra yrken inom verksamheten är revenue manager, hotellbranschen, relationsmarknadsförare och arbetsgivarens varumärkeschef.
Utforska verksamhetenExemplen ger en överblick men visar inte alla verksamheter där yrket kan förekomma.
Om informationen
Urvalet bygger på hur yrken hänger ihop med olika ekonomiska verksamheter i ESCO och NACE. Vi visar bara några exempel för att göra informationen lättare att använda. Yrkena har valts ut eftersom de ligger nära varandra inom yrkesområde och viktiga färdigheter. Exemplen är inte en rangordning. De visar inte var flest arbetar, var efterfrågan är störst eller vilket yrke som passar en viss person bäst.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för ansvarig för kundupplevelse.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Det finns ingen officiell O*NET-relation för det här yrket i den aktuella mappningen. Du kan fortfarande använda övrig yrkesinformation.
NACE Rev. 2.1
Ekonomiska verksamheter kopplade till yrket.
70.1Verksamheter som utövas av huvudkontor93.2Fritids- och nöjesverksamhetIHOTELL- OCH RESTAURANGVERKSAMHET79Resebyrå- och researrangörsverksamhet samt annan boknings- och reserelaterad verksamhet
Alternativa benämningar
Yrkesgrupp
Marknadsanalytiker och marknadsförare (2431)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072 |
|---|---|
| ESCO code | 2431.8 |
| ISCO group | 2431 |
| Concept type | Occupation |