Compétences
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Aperçu
Les responsables de l’expérience client conçoivent, suivent et améliorent la manière dont les clients ou visiteurs interagissent avec les services d’hébergement, de loisirs ou de spectacle.
Dans les offres, repérez parcours client, traitement des réclamations, amélioration du service, analyse des données clients, accessibilité, coopération entre services et plans d’action pour la satisfaction.
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Rechercher des emploisContexte de travail
Les responsables de l’expérience client travaillent là où contact, réservation, accueil, réclamations et suivi façonnent le service. Le rôle relie équipes terrain, marketing et opérations autour du parcours client.
Compétences et spécialisation
La valeur vient de l’analyse des données clients, du marketing relationnel, du traitement des réclamations, de l’accessibilité et du repérage des points de tension dans l’interaction.
Contexte salarial
Le contexte salarial dépend du volume de service, de la responsabilité managériale, des services coordonnés, de la gestion des données clients et du pouvoir de modifier les processus.
Parcours possibles
Les parcours partent souvent de la relation client, du management de service, de l’hôtellerie ou du marketing vers parcours client, design de service ou programmes d’expérience multisites.
À savoir
Vérifiez si les offres citent canaux clients, réclamations, données visiteurs, accessibilité et droits de décision. Une fonction claire explique comment les plans deviennent changements opérationnels.
Note éditoriale
Ce guide apporte un contexte éditorial sur le métier, pas des statistiques officielles ni des données salariales propres au poste.
Où ce métier peut-il s’exercer ?
Ce métier peut s’exercer dans différents types d’activités économiques. Voici quelques exemples et d’autres métiers que l’on peut trouver dans les mêmes domaines.
Activités des sièges sociaux
C’est un exemple. D’autres métiers dans cette activité sont : gestionnaire de recettes dans le secteur Horeca, responsable de la relation clientèle et responsable en organisation en entreprise.
Explorer cette activitéCes exemples donnent un aperçu, mais ne présentent pas toutes les activités économiques dans lesquelles ce métier peut s’exercer.
À propos de ces informations
La sélection repose sur les liens entre les métiers et les activités économiques dans ESCO et NACE. Nous ne montrons que quelques exemples pour rendre les informations plus faciles à utiliser. Les métiers ont été sélectionnés parce qu’ils sont proches par leur domaine professionnel et leurs compétences importantes. Les exemples ne constituent pas un classement. Ils n’indiquent ni où travaillent le plus de personnes, ni où la demande est la plus forte, ni quel métier convient le mieux à une personne donnée.
Aperçu cartographique
Cliquez sur la carte pour rechercher des offres pour responsable de l’expérience client.
— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Aucune relation O*NET officielle n’est disponible pour ce métier dans la correspondance actuelle. Les autres informations sur le métier restent disponibles.
NACE Rév. 2.1
Activités économiques liées à ce métier.
70.1Activités des sièges sociaux93.2Activités récréatives et de loisirsIHÉBERGEMENT ET RESTAURATION79Activités d’agence de voyage, de voyagiste, de service de réservation et de services connexes
Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Spécialistes de la publicité et de la commercialisation (2431)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072 |
|---|---|
| ESCO code | 2431.8 |
| ISCO group | 2431 |
| Concept type | Occupation |