Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Arbetet som chef för kontaktcenter handlar om att planera den dagliga kundkontakten, organisera bemanning, följa upp servicekvalitet och se till att kundärenden hanteras enligt policy.
I platsannonser kan du leta efter kundrelationssystem, klagomålshantering, personalledning, kundfeedback, budget, helpdeskproblem, servicerapporter, processförbättring och utbildning av medarbetare.
Utforska yrket
Öppna i UtforskarenArbetskontext
Chefer för kontaktcenter arbetar med scheman, köer, kundförfrågningar, eskalering av klagomål, rapportering och stöd till medarbetare. Rollen binder ihop dagliga servicemål med bemanning, rutiner, kundrelationssystem och återkoppling från telefon, chatt eller andra kanaler.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga färdigheter är att analysera bemanning, leda arbete, mäta kundfeedback, hantera resurser, lösa helpdeskproblem och förbättra serviceprocesser. Specialisering kan gälla klagomål, kunskapsbaser, kundundersökningar, bemanningsplanering eller utbildning i kundservice.
Lönekontext
Lönen påverkas av antal medarbetare, kanalernas komplexitet, budgetansvar, kontraktshantering, rapporteringskrav och ansvar för servicekvalitet eller mål för kundnöjdhet i kontaktcenter.
Karriärvägar
Vanliga vägar går mot senior teamchef, service operations, bemanningsplanering, kundupplevelse, kvalitetsuppföljning, utbildningsansvar, konto- eller avtalsstöd och bredare serviceledning inom kundservice.
Bra att veta
Läs annonser efter servicekanaler, öppettider, teamstorlek, mål och eskaleringsansvar. Kontrollera om chefen äger budget, rekrytering, kundklagomål, rapporteringsvyer eller förändringar i arbetssätt.
Redaktionell notering
Den här guiden ger redaktionell yrkeskontext för ledning av kontaktcenter, inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller lönedata.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för chef, kontaktcenter.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Se yrken som är kopplade till det här ESCO-yrket i den officiella O*NET–ESCO-mappningen. Relationstypen kommer från källan och är inte en rangordning eller rekommendation.
O*NET-relationer: 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Nära relation
Yrkena är nära besläktade, men den officiella mappningen behandlar dem inte som exakta motsvarigheter.
Öppna i O*NETKälla och metod
Relationerna kommer från Europeiska kommissionens officiella O*NET–ESCO-kopplingstabell.
Relationsriktning: från O*NET-yrke till ESCO-yrke.
Flera O*NET-yrken kan peka på samma ESCO-yrke, och ett O*NET-yrke kan peka på flera ESCO-yrken.
AltoTrail bevarar källans relationstyp. Ordningen är teknisk och visar inte vilket yrke som är bäst, mest relevant eller rekommenderat.
AltoTrail validerar och visar källrelationerna utan att lägga till rangordning eller rekommendationer.
Yrkesgrupp
Övriga chefer inom servicenäringar (1439)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def |
|---|---|
| ESCO code | 1439.3 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |