Skills
41 färdigheter är kopplade till det här yrket.
0 skills valda
Nödvändig kunskap
4 skills
Nödvändiga färdigheter / kompetenser
15 skills
Valfri kunskap
5 skills
Valfria färdigheter / kompetenser
17 skills
Översikt
Arbetet som chef för kontaktcenter handlar om att planera den dagliga kundkontakten, organisera bemanning, följa upp servicekvalitet och se till att kundärenden hanteras enligt policy.
I platsannonser kan du leta efter kundrelationssystem, klagomålshantering, personalledning, kundfeedback, budget, helpdeskproblem, servicerapporter, processförbättring och utbildning av medarbetare.
Utforska yrket
Öppna i Job ExplorerArbetskontext
Chefer för kontaktcenter arbetar med scheman, köer, kundförfrågningar, eskalering av klagomål, rapportering och stöd till medarbetare. Rollen binder ihop dagliga servicemål med bemanning, rutiner, kundrelationssystem och återkoppling från telefon, chatt eller andra kanaler.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga färdigheter är att analysera bemanning, leda arbete, mäta kundfeedback, hantera resurser, lösa helpdeskproblem och förbättra serviceprocesser. Specialisering kan gälla klagomål, kunskapsbaser, kundundersökningar, bemanningsplanering eller utbildning i kundservice.
Lönekontext
Lönen påverkas av antal medarbetare, kanalernas komplexitet, budgetansvar, kontraktshantering, rapporteringskrav och ansvar för servicekvalitet eller mål för kundnöjdhet i kontaktcenter.
Karriärvägar
Vanliga vägar går mot senior teamchef, service operations, bemanningsplanering, kundupplevelse, kvalitetsuppföljning, utbildningsansvar, konto- eller avtalsstöd och bredare serviceledning inom kundservice.
Bra att veta
Läs annonser efter servicekanaler, öppettider, teamstorlek, mål och eskaleringsansvar. Kontrollera om chefen äger budget, rekrytering, kundklagomål, rapporteringsvyer eller förändringar i arbetssätt.
Redaktionell notering
Den här guiden ger redaktionell yrkeskontext för ledning av kontaktcenter, inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller lönedata.
Kartöversikt
Zooma och klicka för att se tillgängliga jobb.
— Jobb totalt — Länder med jobb
Yrkesgrupp
Övriga chefer inom servicenäringar (1439)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def |
|---|---|
| ESCO code | 1439.3 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |