Compétences
Sélectionnez un ou plusieurs domaines de connaissances ou compétences pour trouver des métiers associés.
0 compétences sélectionnées
Aperçu
Les responsables service clientèle planifient les opérations quotidiennes d’un centre de contact, organisent les effectifs, suivent la qualité de service et veillent au traitement des demandes selon les règles internes.
Dans les offres, repérez gestion de la relation client, réclamations, encadrement, retours clients, budgets, helpdesk, rapports de service, amélioration des processus et formation des équipes.
Explorer ce métier
Ouvrir dans l’ExplorateurContexte de travail
Les responsables service clientèle travaillent sur plannings, files de demandes, réclamations escaladées, rapports et soutien aux équipes. Le rôle relie objectifs de service, effectifs, procédures, outils de relation client et retours issus du téléphone ou des canaux numériques.
Compétences et spécialisations
Les compétences importantes couvrent analyse de capacité, supervision, mesure des retours clients, gestion des ressources, résolution de problèmes helpdesk et amélioration des processus. Une spécialisation peut viser réclamations, bases de connaissances, enquêtes, planification ou formation au service client.
Contexte salarial
Le contexte salarial dépend du nombre d’agents, de la complexité des canaux, du budget, des contrats, des rapports attendus et de la responsabilité sur qualité de service ou satisfaction client.
Parcours
Les parcours peuvent mener vers responsable senior, opérations de service, planification des effectifs, expérience client, contrôle qualité, formation, support de comptes ou gestion de services plus large.
À savoir
Repérez canaux, horaires, taille d’équipe, objectifs et escalades. Vérifiez si le poste comprend budget, recrutement, réclamations, tableaux de bord ou changements de processus.
Note éditoriale
Ce guide donne un contexte éditorial sur la gestion de centre de contact, pas des statistiques officielles ni des données salariales.
Aperçu cartographique
Cliquez sur la carte pour rechercher des offres pour responsable service clientèle.
— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Relation proche
Les métiers sont étroitement liés, mais la correspondance officielle ne les considère pas comme exactement équivalents.
Ouvrir dans O*NETSource et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
Groupe professionnel
Directeurs et gérants, services non classés ailleurs (1439)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def |
|---|---|
| ESCO code | 1439.3 |
| ISCO group | 1439 |
| Concept type | Occupation |