Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Arbetet som analytiker i callcenter handlar om att analysera samtalsflöden, prestationstrender och kvalitetsdata så att arbetsledare kan förstå serviceflöde, fel, prognoser och utbildningsbehov.
I platsannonser kan du leta efter samtalsstyrning, kvalitetssäkring av samtal, prestationstrender, statistiska prognoser, datainsamling, utvärderingsformulär, samtalsfel, dashboards, kalkylblad, databaser, informationssäkerhet och personalutbildning.
Utforska yrket
Sök jobbArbetskontext
Callcenteranalytiker arbetar mellan drift, kvalitetssäkring och rapportering. De använder samtalssystem, ködata, utvärderingsformulär och prestationstrender för att förklara vad som händer i serviceflödet.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga färdigheter är statistisk analys, prognoser, datainsamling, samtalsbedömning, felrapportering, kalkylblad, databaser och visuell presentation. Utbildning i kvalitetssäkring kan ingå i mer operativa roller.
Lönekontext
Lönekontexten påverkas av datakomplexitet, samtalsvolym, rapporttakt, prognosansvar, kontakt med arbetsledare, krav på informationssäkerhet och om rollen bara rapporterar trender eller också förbättrar arbetssätt.
Vägar vidare
Ingångar kan finnas från callcenterarbete, kontorsarbetsledning, datastöd, kvalitetssäkring eller administrativ rapportering. Vidare utveckling kan gå mot bemanningsplanering, serviceanalys, driftledning eller kundupplevelsekvalitet.
Bra att veta
Kontrollera om annonser anger samtalsplattform, styrningsmått, kvalitetsformulär, prognoshorisont, dashboardverktyg och vem som använder rapporterna. Det skiljer analytikerarbete från vanlig agentsamordning.
Redaktionell notering
Den här guiden ger redaktionell yrkeskontext för arbete som analytiker, callcenter. Den är inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller lönedata.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för analytiker, callcenter.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Se yrken som är kopplade till det här ESCO-yrket i den officiella O*NET–ESCO-mappningen. Relationstypen kommer från källan och är inte en rangordning eller rekommendation.
O*NET-relationer: 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
O*NET-yrket är bredare
O*NET-yrket omfattar ett bredare arbetsområde än det här ESCO-yrket.
Öppna i O*NETKälla och metod
Relationerna kommer från Europeiska kommissionens officiella O*NET–ESCO-kopplingstabell.
Relationsriktning: från O*NET-yrke till ESCO-yrke.
Flera O*NET-yrken kan peka på samma ESCO-yrke, och ett O*NET-yrke kan peka på flera ESCO-yrken.
AltoTrail bevarar källans relationstyp. Ordningen är teknisk och visar inte vilket yrke som är bäst, mest relevant eller rekommenderat.
AltoTrail validerar och visar källrelationerna utan att lägga till rangordning eller rekommendationer.
Yrkesgrupp
Arbetsledare för kontorspersonal (3341)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/30ca97f4-a4fd-4189-a781-ac08f6b09b78 |
|---|---|
| ESCO code | 3341.1 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |