Compétences
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Aperçu
Ce travail consiste à traiter des appels entrants ou sortants, répondre aux questions, présenter des biens ou services, enregistrer les informations et organiser des contacts commerciaux.
Dans les offres, repérez appels entrants ou sortants, logiciel CRM, information produit, écoute active, satisfaction client, résolution de problèmes, dossiers helpdesk, escalade, paiements et suivi des tâches.
Explorer ce métier
Rechercher des emploisCe que le travail peut comprendre
Le travail suit souvent des files d’appels, listes de campagne ou dossiers client. Il peut inclure questions, offres, mise à jour de données, paiements et transfert de cas difficiles.
Compétences et spécialisations
Les points utiles sont écoute active, explication claire des produits, logiciel CRM, multitâche, résolution helpdesk, confidentialité des données, langues et escalade calme des appels complexes.
Contexte de rémunération
Le contexte de rémunération dépend du type d’appels, des objectifs de vente, des langues, horaires, produits, paiements et de la présence de campagnes sortantes ou helpdesk. Ce guide ne donne pas de montants.
Parcours possibles
L’évolution peut mener à agent senior, chef d’équipe, contrôle qualité, coordination commerciale, customer success, helpdesk, formation de nouveaux agents ou support de comptes.
Bon à savoir
Vérifiez si les offres mentionnent appels entrants, vente sortante, scripts, CRM, paiements, règles d’escalade, langues et indicateurs de performance. Ces détails fixent le rythme quotidien.
Note éditoriale
Ce guide est un contexte éditorial de carrière. Il ne s’agit pas de statistiques officielles du marché du travail ni de données salariales propres au métier.
Aperçu cartographique
Cliquez sur la carte pour rechercher des offres pour agent de centre d’appels/agente de centre d’appels.
— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 3
Telemarketers
41-9041.00
Relation exacte
La correspondance officielle considère le métier O*NET et le métier ESCO comme largement équivalents.
Ouvrir dans O*NETTelephone Operators
43-2021.00
Le métier O*NET est plus large
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus large que ce métier ESCO.
Ouvrir dans O*NETSwitchboard Operators, Including Answering Service
43-2011.00
Le métier O*NET est plus large
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus large que ce métier ESCO.
Ouvrir dans O*NETSource et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Télévendeurs (5244)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19 |
|---|---|
| ESCO code | 5244.1 |
| ISCO group | 5244 |
| Concept type | Occupation |