Skills
32 skills sont associées à ce métier.
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Connaissances essentielles
3 skills
Aptitudes / compétences essentielles
14 skills
Connaissances optionnelles
5 skills
Aptitudes / compétences optionnelles
10 skills
Aperçu
Ce travail consiste à traiter des appels entrants ou sortants, répondre aux questions, présenter des biens ou services, enregistrer les informations et organiser des contacts commerciaux.
Dans les offres, repérez appels entrants ou sortants, logiciel CRM, information produit, écoute active, satisfaction client, résolution de problèmes, dossiers helpdesk, escalade, paiements et suivi des tâches.
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Ouvrir dans Job ExplorerCe que le travail peut comprendre
Le travail suit souvent des files d’appels, listes de campagne ou dossiers client. Il peut inclure questions, offres, mise à jour de données, paiements et transfert de cas difficiles.
Compétences et spécialisations
Les points utiles sont écoute active, explication claire des produits, logiciel CRM, multitâche, résolution helpdesk, confidentialité des données, langues et escalade calme des appels complexes.
Contexte de rémunération
Le contexte de rémunération dépend du type d’appels, des objectifs de vente, des langues, horaires, produits, paiements et de la présence de campagnes sortantes ou helpdesk. Ce guide ne donne pas de montants.
Parcours possibles
L’évolution peut mener à agent senior, chef d’équipe, contrôle qualité, coordination commerciale, customer success, helpdesk, formation de nouveaux agents ou support de comptes.
Bon à savoir
Vérifiez si les offres mentionnent appels entrants, vente sortante, scripts, CRM, paiements, règles d’escalade, langues et indicateurs de performance. Ces détails fixent le rythme quotidien.
Note éditoriale
Ce guide est un contexte éditorial de carrière. Il ne s’agit pas de statistiques officielles du marché du travail ni de données salariales propres au métier.
Aperçu cartographique
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Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Télévendeurs (5244)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19 |
|---|---|
| ESCO code | 5244.1 |
| ISCO group | 5244 |
| Concept type | Occupation |