Competencias
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Resumen
El trabajo consiste en gestionar llamadas entrantes o salientes, responder preguntas, presentar bienes o servicios, registrar información y organizar contactos comerciales.
En las ofertas conviene buscar llamadas entrantes o salientes, software CRM, información de producto, escucha activa, satisfacción del cliente, resolución de problemas, casos de helpdesk, escalado, pagos y registros de tareas.
Explorar esta ocupación
Buscar empleosQué puede incluir el trabajo
El trabajo suele organizarse por colas telefónicas, listas de campaña o casos de cliente. Puede incluir preguntas, ofertas, registros, pagos y derivación de incidencias difíciles.
Capacidades y especializaciones
Son útiles la escucha activa, explicación clara de productos, uso de CRM, multitarea, resolución de problemas de helpdesk, confidencialidad de datos, idiomas y escalado tranquilo.
Contexto salarial
El contexto salarial depende del tipo de llamadas, objetivos de venta, idiomas, turnos, complejidad del producto, pagos y si hay campañas salientes o responsabilidad de helpdesk. Esta guía no ofrece importes salariales.
Trayectorias profesionales
La trayectoria puede avanzar hacia agente sénior, jefatura de equipo, control de calidad, coordinación comercial, customer success, helpdesk, formación de agentes o soporte de cuentas.
Conviene saber
Revise si las ofertas mencionan llamadas entrantes, venta saliente, guiones, CRM, pagos, reglas de escalado, idiomas e indicadores de rendimiento. Eso define el ritmo diario.
Nota editorial
Esta guía es contexto editorial de carrera. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales específicos de la ocupación.
Vista de mapa
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Relaciones de O*NET
Consulta las ocupaciones conectadas con esta ocupación ESCO en la correspondencia oficial O*NET–ESCO. El tipo de relación procede de la fuente y no es una clasificación ni una recomendación.
Relaciones de O*NET: 3
Telemarketers
41-9041.00
Relación exacta
La correspondencia oficial considera que las ocupaciones de O*NET y ESCO son ampliamente equivalentes.
Abrir en O*NETTelephone Operators
43-2021.00
La ocupación de O*NET es más amplia
La ocupación de O*NET abarca un campo de trabajo más amplio que esta ocupación ESCO.
Abrir en O*NETSwitchboard Operators, Including Answering Service
43-2011.00
La ocupación de O*NET es más amplia
La ocupación de O*NET abarca un campo de trabajo más amplio que esta ocupación ESCO.
Abrir en O*NETFuente y método
Estas relaciones proceden de la correspondencia oficial O*NET–ESCO de la Comisión Europea.
Dirección de la relación: de la ocupación O*NET a la ocupación ESCO.
Varias ocupaciones de O*NET pueden apuntar a la misma ocupación ESCO, y una ocupación de O*NET puede apuntar a varias ocupaciones ESCO.
AltoTrail conserva el tipo de relación de la fuente. El orden es técnico y no indica qué ocupación es mejor, más relevante o recomendada.
AltoTrail valida y presenta las relaciones de la fuente sin añadir clasificaciones ni recomendaciones.
Denominaciones alternativas
Grupo ocupacional
Vendedores por teléfono (5244)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19 |
|---|---|
| ESCO code | 5244.1 |
| ISCO group | 5244 |
| Concept type | Occupation |