Kompetenser
Välj en eller flera kunskaper eller färdigheter för att hitta relaterade yrken.
0 kompetenser valda
Översikt
Arbetet som kvalitetskontrollant på callcenter handlar om att lyssna på direkta eller inspelade samtal och bedöma hur operatörer följer protokoll och kvalitetskrav.
I platsannonser kan du leta efter samtalsbedömning, kvalitetssäkring, kundrespons, sekretess, trendanalys, skriftliga rapporter, återkoppling till medarbetare och utbildning i samtalskvalitet.
Utforska yrket
Öppna i UtforskarenVad arbetet kan innebära
Arbetet bygger på inspelade samtal, medlyssning, bedömningsmallar och serviceprotokoll. Kvalitetskontrollanten jämför operatörers samtal med fastställda kvalitetskrav och gör resultatet användbart i återkoppling.
Färdigheter och specialiseringar
Viktiga färdigheter är kvalitetssäkring av samtal, objektiv samtalsbedömning, mätning av kundrespons, sekretess och rapportering. Starka roller kopplar trendanalys till coachning av manus, ton och problemlösning.
Lönekontext
Lön påverkas av granskningsvolym, kampanjernas komplexitet, rapportansvar och om rollen även utbildar personal eller stödjer kvalitetsledningssystem. Känsliga samtal och ifrågasatta poäng kan öka ansvaret.
Karriärvägar
Karriärvägar kan gå mot kvalitetsansvar, teamledning, intern utbildning, kundserviceledning, processförbättring eller analysarbete baserat på samtalstrender, kundrespons, avvikelser, kalibrering och rapportering.
Bra att veta
Se om annonsen nämner inspelade eller direkta samtal, scorecards, kalibreringsmöten, rapportformat och coachningsuppgifter. Tydliga annonser skiljer granskning från vanlig samtalshantering eller säljarbetsledning.
Redaktionell notering
Den här vägledningen är redaktionell karriärkontext, inte officiell arbetsmarknadsstatistik eller yrkesspecifik lönedata.
Kartöversikt
Klicka på kartan för att söka lediga jobb för kvalitetskontrollant, callcenter.
— Jobb totalt — Länder med jobb
O*NET-relationer
Se yrken som är kopplade till det här ESCO-yrket i den officiella O*NET–ESCO-mappningen. Relationstypen kommer från källan och är inte en rangordning eller rekommendation.
O*NET-relationer: 1
Quality Control Analysts
19-4099.01
O*NET-yrket är bredare
O*NET-yrket omfattar ett bredare arbetsområde än det här ESCO-yrket.
Öppna i O*NETKälla och metod
Relationerna kommer från Europeiska kommissionens officiella O*NET–ESCO-kopplingstabell.
Relationsriktning: från O*NET-yrke till ESCO-yrke.
Flera O*NET-yrken kan peka på samma ESCO-yrke, och ett O*NET-yrke kan peka på flera ESCO-yrken.
AltoTrail bevarar källans relationstyp. Ordningen är teknisk och visar inte vilket yrke som är bäst, mest relevant eller rekommenderat.
AltoTrail validerar och visar källrelationerna utan att lägga till rangordning eller rekommendationer.
Alternativa benämningar
Yrkesgrupp
Arbetsledare för kontorspersonal (3341)
Källfakta
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/580c98d4-fb97-4597-864c-54140f058f1b |
|---|---|
| ESCO code | 3341.2 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |