Skills
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Connaissances essentielles
4 skills
Aptitudes / compétences essentielles
16 skills
Connaissances optionnelles
4 skills
Aptitudes / compétences optionnelles
8 skills
Aperçu
Le travail consiste à fournir une assistance technique aux utilisateurs, répondre aux questions et résoudre des problèmes par téléphone, système de tickets, chat ou autres canaux électroniques.
Dans les offres, repérez support matériel et logiciel, tickets d’assistance, suivi client, escalade, base de connaissances, confidentialité des données, antivirus, VPN et priorisation des demandes.
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Ouvrir dans Job ExplorerCe que le travail peut inclure
Les agents de service d’assistance informatique sont souvent le premier contact des utilisateurs. Ils reçoivent appels, tickets ou messages, cernent le problème, donnent des consignes claires et escaladent les cas plus techniques.
Compétences et spécialisations
Les points utiles sont systèmes de tickets, dépannage matériel et logiciel, communication client, base de connaissances, priorisation des demandes, confidentialité des données, antivirus, VPN et suivi client.
Contexte salarial
Le contexte salarial dépend des horaires de support, du volume de tickets, de la gamme de produits, de l’escalade, des langues, des outils à distance, des tâches de sécurité et du support aux utilisateurs critiques. Le guide ne donne aucun montant.
Parcours possibles
Les parcours peuvent mener au support senior, au support de deuxième niveau, à l’administration systèmes, à la coordination service desk, à la formation TIC, au customer success ou à la direction d’équipe support.
À savoir
Vérifiez si les offres mentionnent files de tickets, support téléphonique, prise en main à distance, installation matérielle, incidents logiciels, VPN, antivirus, base de connaissances ou escalade. Cela indique le niveau technique et le rythme.
Note éditoriale
Ce guide fournit un contexte professionnel éditorial. Ce ne sont pas des statistiques officielles du marché du travail ni des données salariales propres au métier.
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Libellés alternatifs
agent du service d'assistance en TIC
agente du service d'assistance en technologies de l'information et de la communication
agent du service d'aide aux utilisateurs
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agent du service d'assistance en technologies de l'information et de la communication
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technicien de support informatique
agente help desk informatique
agente du service d'assistance en TIC
agent help desk informatique
agent du service d'assistance TIC
conseiller en assistance informatique
agente du service d'aide aux utilisateurs
agent de service d'assistance informatique
Groupe professionnel
Techniciens des technologies de l’information et des communications, soutien aux utilisateurs (3512)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9 |
|---|---|
| ESCO code | 3512.1 |
| ISCO group | 3512 |
| Concept type | Occupation |