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Conocimientos esenciales
4 skills
Habilidades / competencias esenciales
16 skills
Conocimientos opcionales
4 skills
Habilidades / competencias opcionales
8 skills
Resumen
El trabajo consiste en prestar asistencia técnica a usuarios informáticos, responder preguntas y resolver problemas por teléfono, sistema de tickets, chat u otros canales electrónicos.
En las ofertas, busca soporte de hardware y software, tickets de asistencia, seguimiento a clientes, escalado, bases de conocimiento, confidencialidad de datos, antivirus, VPN y priorización de solicitudes.
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Abrir en Job ExplorerQué puede incluir el trabajo
Los agentes del servicio de asistencia de TIC suelen ser el primer punto de contacto para usuarios informáticos. Reciben llamadas, tickets o mensajes, delimitan el problema, dan instrucciones claras y escalan los casos más técnicos.
Capacidades y especializaciones
Son útiles los sistemas de tickets, la resolución de problemas de hardware y software, la comunicación con clientes, las bases de conocimiento, la priorización de solicitudes, la confidencialidad de datos, antivirus, VPN y seguimiento.
Contexto salarial
El contexto salarial depende de horarios de soporte, volumen de tickets, gama de productos, responsabilidad de escalado, idiomas, herramientas remotas, tareas de seguridad y soporte a usuarios críticos. La guía no ofrece importes salariales.
Trayectorias
Las trayectorias pueden avanzar hacia soporte sénior, segundo nivel, administración de sistemas, coordinación de service desk, formación TIC, customer success o liderazgo de equipos de soporte.
Conviene saber
Comprueba si las ofertas mencionan colas de tickets, soporte telefónico, escritorio remoto, instalación de hardware, incidencias de software, VPN, antivirus, bases de conocimiento o escalado. Eso muestra profundidad técnica y ritmo.
Nota editorial
Esta guía ofrece contexto profesional editorial. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales específicos del puesto.
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Denominaciones alternativas
agentes del servicio de asistencia de TIC
agente de asistencia informática
agente de soporte técnico de TI
agente del servicio de asistencia de TICs
técnico de soporte de TI
agente de apoyo técnico
agente de servicio de asistencia técnica de TIC
asesor de soporte técnico de TI
técnico de soporte informático
agente de soporte técnico de TIC
agente del servicio de asistencia de TI
Grupo ocupacional
Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones (3512)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9 |
|---|---|
| ESCO code | 3512.1 |
| ISCO group | 3512 |
| Concept type | Occupation |