Competencias
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Resumen
El trabajo consiste en prestar asistencia técnica a usuarios informáticos, responder preguntas y resolver problemas por teléfono, sistema de tickets, chat u otros canales electrónicos.
En las ofertas, busca soporte de hardware y software, tickets de asistencia, seguimiento a clientes, escalado, bases de conocimiento, confidencialidad de datos, antivirus, VPN y priorización de solicitudes.
Explorar esta ocupación
Buscar empleosQué puede incluir el trabajo
Los agentes del servicio de asistencia de TIC suelen ser el primer punto de contacto para usuarios informáticos. Reciben llamadas, tickets o mensajes, delimitan el problema, dan instrucciones claras y escalan los casos más técnicos.
Capacidades y especializaciones
Son útiles los sistemas de tickets, la resolución de problemas de hardware y software, la comunicación con clientes, las bases de conocimiento, la priorización de solicitudes, la confidencialidad de datos, antivirus, VPN y seguimiento.
Contexto salarial
El contexto salarial depende de horarios de soporte, volumen de tickets, gama de productos, responsabilidad de escalado, idiomas, herramientas remotas, tareas de seguridad y soporte a usuarios críticos. La guía no ofrece importes salariales.
Trayectorias
Las trayectorias pueden avanzar hacia soporte sénior, segundo nivel, administración de sistemas, coordinación de service desk, formación TIC, customer success o liderazgo de equipos de soporte.
Conviene saber
Comprueba si las ofertas mencionan colas de tickets, soporte telefónico, escritorio remoto, instalación de hardware, incidencias de software, VPN, antivirus, bases de conocimiento o escalado. Eso muestra profundidad técnica y ritmo.
Nota editorial
Esta guía ofrece contexto profesional editorial. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales específicos del puesto.
¿Dónde puede ejercerse esta profesión?
Esta profesión puede ejercerse en distintos tipos de actividades económicas. Estos son algunos ejemplos y otras ocupaciones que pueden encontrarse en los mismos ámbitos.
Actividades de consultoría informática y gestión de instalaciones informáticas
Este es un ejemplo. Otra ocupación en esta actividad es: gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC.
Explorar esta actividadLos ejemplos ofrecen una visión general, pero no muestran todas las actividades económicas en las que puede ejercerse la profesión.
Acerca de esta información
La selección se basa en cómo se relacionan las ocupaciones con las actividades económicas en ESCO y NACE. Solo mostramos algunos ejemplos para facilitar el uso de la información. Las ocupaciones se seleccionaron por su cercanía en el ámbito profesional y en las habilidades importantes. Los ejemplos no son una clasificación. No muestran dónde trabaja más gente, dónde hay más demanda ni qué ocupación es más adecuada para una persona concreta.
Vista de mapa
Haz clic en el mapa para buscar empleos de agente del servicio de asistencia de TIC.
— Empleos en total — Países con empleos
Relaciones de O*NET
Consulta las ocupaciones conectadas con esta ocupación ESCO en la correspondencia oficial O*NET–ESCO. El tipo de relación procede de la fuente y no es una clasificación ni una recomendación.
Relaciones de O*NET: 1
Computer User Support Specialists
15-1232.00
Relación exacta
La correspondencia oficial considera que las ocupaciones de O*NET y ESCO son ampliamente equivalentes.
Abrir en O*NETFuente y método
Estas relaciones proceden de la correspondencia oficial O*NET–ESCO de la Comisión Europea.
Dirección de la relación: de la ocupación O*NET a la ocupación ESCO.
Varias ocupaciones de O*NET pueden apuntar a la misma ocupación ESCO, y una ocupación de O*NET puede apuntar a varias ocupaciones ESCO.
AltoTrail conserva el tipo de relación de la fuente. El orden es técnico y no indica qué ocupación es mejor, más relevante o recomendada.
AltoTrail valida y presenta las relaciones de la fuente sin añadir clasificaciones ni recomendaciones.
NACE Rev. 2.1
Actividades económicas vinculadas a esta ocupación.
62.2Actividades de consultoría informática y gestión de instalaciones informáticas
Denominaciones alternativas
agentes del servicio de asistencia de TIC
agente de asistencia informática
agente de soporte técnico de TI
agente del servicio de asistencia de TICs
técnico de soporte de TI
agente de apoyo técnico
agente de servicio de asistencia técnica de TIC
asesor de soporte técnico de TI
técnico de soporte informático
agente de soporte técnico de TIC
agente del servicio de asistencia de TI
Grupo ocupacional
Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones (3512)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9 |
|---|---|
| ESCO code | 3512.1 |
| ISCO group | 3512 |
| Concept type | Occupation |