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superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts

Explorez le travail de superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts. Cette page donne un aperçu simple de l’encadrement en centre de contacts, des compétences utiles, du contexte cartographique et des suites possibles dans Job Explorer.

Aperçu

Ce métier consiste à coordonner les employés qui traitent appels, messages et dossiers de service client. Le superviseur maintient l’activité quotidienne par la répartition des tâches, la résolution des problèmes, la formation et le suivi qualité.

Dans les offres, repérez prévision de charge, qualité des appels, réclamations clients, problèmes de helpdesk, retours clients, capacité d’équipe, systèmes CRM, formation, rapports et coordination avec les responsables.

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