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Aperçu
Ce métier consiste à coordonner les employés qui traitent appels, messages et dossiers de service client. Le superviseur maintient l’activité quotidienne par la répartition des tâches, la résolution des problèmes, la formation et le suivi qualité.
Dans les offres, repérez prévision de charge, qualité des appels, réclamations clients, problèmes de helpdesk, retours clients, capacité d’équipe, systèmes CRM, formation, rapports et coordination avec les responsables.
Explorer ce métier
Ouvrir dans l’ExplorateurCe que le travail peut inclure
Les superviseurs de centre de contacts travaillent au plus près des files clients, dossiers de service et effectifs. Ils combinent planification, escalades, coaching et objectifs de qualité.
Compétences et spécialisations
Les points utiles sont le suivi qualité des appels, la prévision de charge, le CRM, le traitement des réclamations, la formation et l’amélioration à partir des retours clients.
Contexte salarial
Le contexte salarial dépend de la taille d’équipe, des horaires, des canaux, des responsabilités d’escalade, des rapports et de la planification des effectifs. Ce guide ne donne pas de montants.
Parcours possibles
L’expérience peut mener vers la gestion de centre de contacts, l’expérience client, la planification des effectifs, la qualité de service, la formation ou les opérations.
Bon à savoir
Vérifiez si l’offre précise volumes d’appels, canaux, indicateurs qualité, outils CRM, effectifs et autorité d’escalade. Cela montre le poids opérationnel ou coaching du poste.
Note éditoriale
Ce guide fournit un contexte éditorial de carrière. Ce ne sont pas des statistiques officielles du marché du travail ni des données salariales propres au métier.
Aperçu cartographique
Cliquez sur la carte pour rechercher des offres pour superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts.
— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
Le métier O*NET est plus large
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus large que ce métier ESCO.
Ouvrir dans O*NETSource et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
Libellés alternatifs
Groupe professionnel
Superviseurs, travail de bureau (3341)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a |
|---|---|
| ESCO code | 3341.4 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |