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Conocimientos esenciales
4 skills
Habilidades / competencias esenciales
13 skills
Conocimientos opcionales
3 skills
Habilidades / competencias opcionales
13 skills
Resumen
El trabajo consiste en coordinar a empleados que atienden llamadas, mensajes y casos de servicio al cliente. La función mantiene la operación diaria mediante reparto de tareas, solución de incidencias, formación y control de calidad.
En las ofertas conviene buscar previsión de carga de trabajo, calidad de llamadas, quejas, problemas de helpdesk, comentarios de clientes, capacidad del equipo, sistemas CRM, formación, informes y coordinación con responsables.
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Abrir en Job ExplorerQué puede incluir el trabajo
Los supervisores de centro de atención trabajan cerca de colas de servicio, casos de clientes y dotación de personal. Combinan planificación, escalados, coaching y objetivos de servicio.
Capacidades y especializaciones
Son útiles la revisión de calidad de llamadas, previsión de carga, seguimiento en CRM, gestión de quejas, formación del equipo y mejora a partir de comentarios de clientes.
Contexto salarial
El contexto salarial depende del tamaño del equipo, horarios, canales de servicio, autoridad de escalado, informes y responsabilidad sobre planificación de turnos. Esta guía no incluye importes salariales.
Trayectorias profesionales
La experiencia puede llevar a gestión de contact center, experiencia de cliente, planificación de personal, calidad de servicio, coordinación de formación u operaciones.
Conviene saber
Conviene comprobar si la oferta menciona volúmenes de llamadas, canales, métricas de calidad, herramientas CRM, dotación y autoridad para escalar casos. Eso aclara el peso operativo o de coaching.
Nota editorial
Esta guía es contexto editorial de carrera. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales específicos del puesto.
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Denominaciones alternativas
jefe de centro de atención al cliente
supervisora de servicio de atención al cliente
supervisor de servicio de atención al cliente
jefa de centro de atención al cliente
supervisor de centro de atención al cliente
supervisora de centro de atención al cliente
supervisor de centro de contacto para el cliente
supervisora de centro de contacto para el cliente
Grupo ocupacional
Supervisores de secretaría (3341)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a |
|---|---|
| ESCO code | 3341.4 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |