Competencias
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Resumen
El trabajo consiste en coordinar a empleados que atienden llamadas, mensajes y casos de servicio al cliente. La función mantiene la operación diaria mediante reparto de tareas, solución de incidencias, formación y control de calidad.
En las ofertas conviene buscar previsión de carga de trabajo, calidad de llamadas, quejas, problemas de helpdesk, comentarios de clientes, capacidad del equipo, sistemas CRM, formación, informes y coordinación con responsables.
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Buscar empleosQué puede incluir el trabajo
Los supervisores de centro de atención trabajan cerca de colas de servicio, casos de clientes y dotación de personal. Combinan planificación, escalados, coaching y objetivos de servicio.
Capacidades y especializaciones
Son útiles la revisión de calidad de llamadas, previsión de carga, seguimiento en CRM, gestión de quejas, formación del equipo y mejora a partir de comentarios de clientes.
Contexto salarial
El contexto salarial depende del tamaño del equipo, horarios, canales de servicio, autoridad de escalado, informes y responsabilidad sobre planificación de turnos. Esta guía no incluye importes salariales.
Trayectorias profesionales
La experiencia puede llevar a gestión de contact center, experiencia de cliente, planificación de personal, calidad de servicio, coordinación de formación u operaciones.
Conviene saber
Conviene comprobar si la oferta menciona volúmenes de llamadas, canales, métricas de calidad, herramientas CRM, dotación y autoridad para escalar casos. Eso aclara el peso operativo o de coaching.
Nota editorial
Esta guía es contexto editorial de carrera. No es estadística oficial del mercado laboral ni datos salariales específicos del puesto.
¿Dónde puede ejercerse esta profesión?
Esta profesión puede ejercerse en distintos tipos de actividades económicas. Estos son algunos ejemplos y otras ocupaciones que pueden encontrarse en los mismos ámbitos.
Actividades de los centros de llamadas
Este es un ejemplo. Otras ocupaciones en esta actividad son: supervisor de centro de llamadas/supervisora de centro de llamadas, analista de datos en centro de llamadas y analista de calidad en centro de llamadas.
Explorar esta actividadLos ejemplos ofrecen una visión general, pero no muestran todas las actividades económicas en las que puede ejercerse la profesión.
Acerca de esta información
La selección se basa en cómo se relacionan las ocupaciones con las actividades económicas en ESCO y NACE. Solo mostramos algunos ejemplos para facilitar el uso de la información. Las ocupaciones se seleccionaron por su cercanía en el ámbito profesional y en las habilidades importantes. Los ejemplos no son una clasificación. No muestran dónde trabaja más gente, dónde hay más demanda ni qué ocupación es más adecuada para una persona concreta.
Vista de mapa
Haz clic en el mapa para buscar empleos de supervisor de centro de atención al cliente/supervisora de centro de atención al cliente.
— Empleos en total — Países con empleos
Relaciones de O*NET
Consulta las ocupaciones conectadas con esta ocupación ESCO en la correspondencia oficial O*NET–ESCO. El tipo de relación procede de la fuente y no es una clasificación ni una recomendación.
Relaciones de O*NET: 1
First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers
43-1011.00
La ocupación de O*NET es más amplia
La ocupación de O*NET abarca un campo de trabajo más amplio que esta ocupación ESCO.
Abrir en O*NETFuente y método
Estas relaciones proceden de la correspondencia oficial O*NET–ESCO de la Comisión Europea.
Dirección de la relación: de la ocupación O*NET a la ocupación ESCO.
Varias ocupaciones de O*NET pueden apuntar a la misma ocupación ESCO, y una ocupación de O*NET puede apuntar a varias ocupaciones ESCO.
AltoTrail conserva el tipo de relación de la fuente. El orden es técnico y no indica qué ocupación es mejor, más relevante o recomendada.
AltoTrail valida y presenta las relaciones de la fuente sin añadir clasificaciones ni recomendaciones.
NACE Rev. 2.1
Actividades económicas vinculadas a esta ocupación.
82.2Actividades de los centros de llamadas
Denominaciones alternativas
jefe de centro de atención al cliente
supervisora de servicio de atención al cliente
supervisor de servicio de atención al cliente
jefa de centro de atención al cliente
supervisor de centro de atención al cliente
supervisora de centro de atención al cliente
supervisor de centro de contacto para el cliente
supervisora de centro de contacto para el cliente
Grupo ocupacional
Supervisores de secretaría (3341)
Datos de origen
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/9d2aae3e-cbfe-409f-86cc-7cef9cd0435a |
|---|---|
| ESCO code | 3341.4 |
| ISCO group | 3341 |
| Concept type | Occupation |