Compétences
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Aperçu
Les standardistes établissent des connexions, répondent aux appels entrants, redirigent les appelants et traitent des demandes de clients ou des signalements de problèmes de service.
Dans les offres, repérez standard téléphonique, consoles, téléphonie intégrée à l’informatique, routage des appels, maintenance du système, appareils de communication, assistance helpdesk et accueil téléphonique précis.
Explorer ce métier
Rechercher des emploisCe que le travail peut inclure
Le standard téléphonique repose sur les appels entrants, les décisions d’orientation et les transmissions exactes. La personne connecte les appelants, répond aux questions simples, note les problèmes de service et garde le système utilisable.
Compétences et spécialisation
La compétence utile comprend communication téléphonique claire, identification rapide de la demande, consoles, téléphonie intégrée à l’informatique et calme face aux interruptions. Certains postes ajoutent accueil, tri helpdesk ou équipement de communication.
Contexte de rémunération
Le contexte de rémunération dépend du volume d’appels, des horaires, des langues, du périmètre helpdesk, de la responsabilité sur le système téléphonique et des éventuelles tâches d’accueil ou techniques.
Parcours possibles
L’évolution peut aller vers coordination d’accueil, service client, support helpdesk, administration de bureau, supervision de centre de contact ou support télécom avec plus de responsabilité système.
Bon à savoir
Vérifiez si l’offre précise système de standard, volume d’appels, langues, accueil visiteurs, règles d’escalade, signalement de service et tâches techniques. Cela distingue orientation simple et support plus large.
Note éditoriale
Ce guide apporte un contexte métier éditorial, pas des statistiques officielles ni des données de rémunération propres au métier.
Où ce métier peut-il s’exercer ?
Ce métier peut s’exercer dans différents types d’activités économiques. Voici quelques exemples et d’autres métiers que l’on peut trouver dans les mêmes domaines.
Activités de centre d’appels
C’est un exemple. D’autres métiers dans cette activité sont : standardiste aux urgences médicales, agent d’information de centre de contact clients/agente d’information de centre de contact clients et représentant du service clients/représentante du service clients.
Explorer cette activitéCes exemples donnent un aperçu, mais ne présentent pas toutes les activités économiques dans lesquelles ce métier peut s’exercer.
À propos de ces informations
La sélection repose sur les liens entre les métiers et les activités économiques dans ESCO et NACE. Nous ne montrons que quelques exemples pour rendre les informations plus faciles à utiliser. Les métiers ont été sélectionnés parce qu’ils sont proches par leur domaine professionnel et leurs compétences importantes. Les exemples ne constituent pas un classement. Ils n’indiquent ni où travaillent le plus de personnes, ni où la demande est la plus forte, ni quel métier convient le mieux à une personne donnée.
Aperçu cartographique
Cliquez sur la carte pour rechercher des offres pour standardiste.
— Emplois au total — Pays avec emplois
Relations O*NET
Consultez les métiers associés à ce métier ESCO dans la correspondance officielle O*NET–ESCO. Le type de relation provient de la source et ne constitue ni un classement ni une recommandation.
Relations O*NET : 3
Public Safety Telecommunicators
43-5031.00
Relation proche
Les métiers sont étroitement liés, mais la correspondance officielle ne les considère pas comme exactement équivalents.
Ouvrir dans O*NETTelephone Operators
43-2021.00
Le métier O*NET est plus large
Le métier O*NET couvre un champ d’activité plus large que ce métier ESCO.
Ouvrir dans O*NETSwitchboard Operators, Including Answering Service
43-2011.00
Relation exacte
La correspondance officielle considère le métier O*NET et le métier ESCO comme largement équivalents.
Ouvrir dans O*NETSource et méthode
Ces relations proviennent de la correspondance officielle O*NET–ESCO de la Commission européenne.
Sens de la relation : du métier O*NET vers le métier ESCO.
Plusieurs métiers O*NET peuvent pointer vers le même métier ESCO, et un métier O*NET peut pointer vers plusieurs métiers ESCO.
AltoTrail conserve le type de relation de la source. L’ordre est technique et n’indique pas quel métier est le meilleur, le plus pertinent ou recommandé.
AltoTrail vérifie et présente les relations de la source sans ajouter de classement ni de recommandation.
NACE Rév. 2.1
Activités économiques liées à ce métier.
82.2Activités de centre d’appels
Groupe professionnel
Téléphonistes-standardistes (4223)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/0bf68df5-e808-4c27-abf2-6f85440f2d7f |
|---|---|
| ESCO code | 4223.1 |
| ISCO group | 4223 |
| Concept type | Occupation |