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Les responsables service après-vente véhicules à moteur gèrent l’activité après la vente du véhicule, notamment les contrats clients, les renouvellements, les garanties, les réclamations et l’analyse des dommages produits.
Dans les offres, repérez les politiques d’après-vente, les contrats de garantie, la satisfaction client, la planification du service, les relations commerciales, la connaissance produit, la négociation et la coordination avec les ventes ou l’atelier.
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La gestion après-vente automobile intervient après la vente, lorsque service, garantie, réclamations et renouvellements maintiennent la relation client. Le travail coordonne souvent vente, conseillers service, atelier et support produit.
Compétences et spécialisation
Les points utiles sont les contrats de garantie, les politiques d’après-vente, la satisfaction client, la négociation et la compréhension produit. La fonction exige assez de connaissances véhicule pour discuter pannes, dommages et engagements de service.
Contexte salarial
Le contexte salarial dépend de la responsabilité sur le chiffre d’affaires après-vente, des objectifs de renouvellement, du traitement des réclamations, de la taille d’équipe et de l’autorité sur les politiques ou la coordination opérationnelle.
Parcours possibles
Un parcours peut partir du conseil service, de la vente de pièces, du support flotte ou de la vente automobile vers la gestion après-vente, les grands comptes, la direction régionale service ou les opérations commerciales.
À savoir
Vérifiez si l’offre précise le pouvoir sur les garanties, les processus de réclamation, les objectifs de renouvellement, les services concernés et les escalades client. Une offre claire distingue l’après-vente de la seule supervision d’atelier ou de la vente de véhicules neufs.
Note éditoriale
Ce guide apporte un contexte éditorial sur le métier, pas des statistiques officielles du marché du travail ni des données salariales propres à un poste.
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Relations O*NET
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Relations O*NET : 1
Sales Managers
11-2022.00
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Libellés alternatifs
Groupe professionnel
directeur des ventes/directrice des ventes (1221.3.2.1)
Données source
| ESCO URI | http://data.europa.eu/esco/occupation/1663e9d9-857b-4efa-9ab6-886c7fc763f6 |
|---|---|
| ESCO code | 1221.3.2.1.3 |
| ISCO group | 1221 |
| Concept type | Occupation |